В среднем проблема обслуживания клиентов в Великобритании решается девять часов.
02.12.2023
Amdocs помогает Three UK использовать данные для персонализированного обслуживания клиентов
02.12.2023
Если вы хотите, чтобы ваш маркетинг работал, то сначала должны определиться с выбором ниши для своего онлайн-бизнеса.
Определите, кто ваша аудитория. И разговаривайте с ней — как с живым человеком, а не с безликой массой.
Кроме того, вы должны создавать свои предложения по копирайтингу, чтобы служить этому человеку. Предложите варианты, которые вызовут искренний интерес, соответствуют финансовым возможностям и приносят пользу именно в тех вопросах, которые значимы для аудитории.
Первое, что люди делают, когда думают о создании бизнеса в Интернете, — это торопятся определить свою «нишу». И это правильно… но вообще-то сложнее, чем может показаться на первый взгляд.
Слово ниша не просто означает сфокусированную тему. В биологии ниша относится к тому, как каждый тип организма взаимодействует со всеми другими организмами в своей экосистеме.
Это то, как растение или животное вписывается в более широкий контекст.
Ваша тема, конечно, является частью вашей ниши. Но такова и ваша аудитория. И ваше позиционирование. Не говоря уже о ваших потенциальных партнерах. И люди, которые делятся вашим контентом. И контент-платформы, на которых вы публикуете.
Каковы некоторые из различных способов, которыми владельцы бизнеса занимают свои ниши?
Ранние нишевые сайты
Когда-то выбор ниши для вашего онлайн-бизнеса означал создание компактного сайта на основе редко используемой ключевой фразы. Затем вы бы изучили SEO для авторов контента, чтобы повысить его рейтинг и загрузить его партнерскими предложениями.
Раньше это был изящный ход, и у многих он отлично срабатывал. Но сегодня — нет. Рэй Хоффман ещё много лет назад написала об этом в посте, который актуален и сейчас: как выжить в меняющемся мире партнёрских программ.
В ее посте говорилось о движении к более богатому и лучшему контенту, лучшему пользовательскому опыту, качеству коммуникации (как с посетителями, так и с потенциальными партнерами) и установлению заслуживающей доверия точки различия.
Проблема со старым подходом к поиску ниши заключается в том, что он фокусируется на поиске, а не на ищущем. Ключевая фраза находится в центре внимания, а не человек за клавиатурой, который использует эту фразу для решения проблемы.
Итак, я хотел бы посмотреть на некоторые более эффективные модели.
Выбор ниши для вашего онлайн-бизнеса в 2023 году
Возьмем такую тему, как изучение искусства.
В сети огромное количество бесплатного художественного образования, особенно на YouTube. Вы можете научиться рисовать, вырезать, лепить — все, что угодно.
Трудно зарабатывать на жизнь преподаванием искусства в Интернете. Но есть много предприятий, которые делают именно это.
Каким образом? За счёт ясного понимания своей аудитории, точной настройки сообщений и предложений — и поиска того единственного различия, которое делает вас уникальным.
Имейте в виду, что художественное образование — это ненулевой рынок.
Другими словами, люди, заинтересованные в том, чтобы узнать больше об искусстве, не просто смотрят одно видео, читают одну электронную книгу или присоединяются к одному членскому сайту. Они склонны погружаться в себя, особенно в начале своего путешествия.
Теперь давайте посмотрим на три примера сайтов, которые делают это хорошо.
Ниша № 1: мегаавторитет
Один из способов выделиться — просто быть больше и всеобъемлющее, чем кто-либо другой.
Просто в данном случае не означает легко.
Сайт Artists Network объединяет десятки известных художников и учителей рисования под одной виртуальной крышей, сотрудничая с крупными издателями книг по искусству, чтобы предоставить авторам место для обучения.
Если вы относитесь к тому типу людей, у которых на книжной полке есть книги «Как рисовать», можно поспорить, что у некоторых из этих авторов есть курсы в Artists Network.
Модель такова: найдите высококвалифицированных авторитетов, опубликуйте отличный обучающий контент, интересный и полезный, а затем используйте издательскую платформу, чтобы предложить более продвинутый контент за дополнительную плату.
Конечно, есть и отдельные мегаавторитеты. Мы все знаем имя Боба Росса, художника «счастливых маленьких деревьев», чьи видео было так странно успокаивающе смотреть.
По сути, Росс выстроил свою технику и легендарные «счастливые деревья», следуя за своим наставником Биллом Александром, который вёл передачу на PBS. С теплотой вспоминаю, как в детстве смотрел эту программу. Семья Александра по-прежнему проводит художественные курсы, которые вы можете выбрать в Интернете, а также предлагает материалы, книги и бесплатную членскую библиотеку.
Власти могут конкурировать с огромным объемом «бесплатного» в этой теме, потому что они… авторитеты.
Художественное обучение как онлайн-бизнес имеет то преимущество, что предоставляет исключительно привлекательный контент, который зрители могут увидеть и сказать: — Я хочу знать, как это сделать.
Эти учителя демонстрируют превосходное владение своими предметами. Они получили награды и написали книги, но самое главное, они знают, как учить тому, что мы хотим делать.
Ниша № 2: профессиональный авторитет в онлайн-бизнесе
Университет Art of Education фокусируется на профессиональном развитии очень четко определенной группы художников — учителей рисования.
Он предлагает курсы для выпускников или бакалавров, а также удовлетворяет требованиям к постоянному образованию для учителей.
Цены на курсы очень конкурентоспособны по сравнению с курсами, предлагаемыми в обычных учебных заведениях. Таким образом, даже несмотря на то, что учителя рисования не известны своими глубокими карманами, продукт имеет смысл с финансовой точки зрения для своей аудитории.
Как и другие модели, The Art of Education University также предлагает бесплатный авторитетный контент, создавая актуальные материалы, которыми можно поделиться, которые привлекают внимание клиентов, которые нуждаются в их бизнесе.
Если вы умеете создавать контент нужного качества, инвестиции в профессиональное развитие — всегда разумный шаг. Такие услуги пользуются высоким спросом, потому что они помогают специалистам продвигаться по карьерной лестнице — особенно тем, кому для сохранения лицензии необходимо регулярно проходить обучение.
Если вы выбираете нишу для своего онлайн-бизнеса, вы, вероятно, все равно будете использовать контент для создания своей аудитории. Это может быть отличной моделью, если вы хотите взять на себя обязательство помогать другим профессионалам расти.
Ниша №3: Категория одного авторитета
Два сайта, которые я упомянул до сих пор, большие. Известные преподаватели, много контента, много денег и времени на настройку.
Но большой — не единственный путь.
Художница Эни Окен выбрала свою тему несколькими способами.
Она сертифицированный учитель Зентангла — формы медитативного рисования, которая сама по себе является племенем. Но даже в рамках этой конкретной ниши Эни сужает свое внимание до определенных подтем, таких как штриховые рисунки или определенные композиционные подходы.
Эни хорошо разбирается в SEO и ранжируется по некоторым ключевым словам для популярных техник рисования в формате Zentangle.
Она направляет внимание своей аудитории на информационный бюллетень и постоянно следит за рекламой, призывая к действию.
В ее содержании есть много красивых произведений искусства, но вы никогда не сомневаетесь, что у нее есть бизнес.
Когда вы хотите стать «звездой» своего бизнеса, дифференциация становится довольно простой.
Эни Окен различается по темам и подтемам (она «учитель шейдинга в Зентангле»), но это только введение в настоящую дифференциацию — ее особый художественный стиль, ее подход к обучению и ее личность. Эти элементы объединяются в «бренд Eni».
Вам не нужно строить весь свой бизнес вокруг своей личности — это не должно быть вашим единственным отличием.
Но когда вы выбираете нишу для своего онлайн-бизнеса, подумайте о том, чтобы добавить элемент индивидуальности. Информационный бюллетень основателя, блог, подкаст, влог — или их комбинация — могут иметь решающее значение.
Ресурсы, которые помогут вам выбрать нишу для вашего онлайн-бизнеса
Если вы хотите улучшить свои навыки письма для развития своего онлайн-бизнеса, мы будем рады каждую неделю направлять вас к лучшим ресурсам.
Потому что, когда вы получаете точную и правильную информацию, вы можете сразу начать играть как писатель. И это то, что принесет вам желаемые результаты.
Письменное слово движет сетью. Так было всегда, и так будет всегда.
Даже если вы снимаете видео или записываете подкаст, без слов — никуда. Именно слова создают вовлечённость, формируют опыт клиента и в конечном счёте приносят продажи и рост.
