Amdocs помогает Three UK использовать данные для персонализированного обслуживания клиентов

Amdocs, поставщик программного обеспечения и услуг для коммуникационных и медиа-компаний, сотрудничал с Three UK, чтобы трансформировать свои возможности обработки данных, что позволило британскому оператору внедрить процесс принятия решений на основе данных и предоставить своим клиентам более персонализированный опыт.

В рамках сделки, которая также включает многолетнее соглашение об управляемых услугах, Three UK использует ведущую в отрасли логическую модель данных Amdocs (aLDM) для создания масштабируемой, открытой и модульной платформы данных, позволяющей собирать, систематизировать и хранить данные для эффективного использования всеми пользователями и быстрого и легкого создания ценности из данных.

Перейдя на современную облачную архитектуру данных, Three UK получит доступ к аналитике практически в реальном времени. Это позволит компании предлагать клиентам контекстные и своевременные рекомендации, а также решать широкий круг бизнес-задач, требующих надёжных и интегрированных данных.

Amdocs создает структуру качества данных, которая фиксирует, составляет отчеты и улучшает показатели качества данных. Создание общей унифицированной модели данных и структурирование данных предметно-ориентированным интегрированным образом послужат основой для инициатив самообслуживания в области бизнес-аналитики, благодаря которым пользователи смогут получать доступ, исследовать и использовать данные для улучшения работы и обслуживания клиентов. .

Белинда Финч, ИТ-директор Three UK, сказала: «Мы рады расширять и укреплять наши отношения с Amdocs, поскольку мы стремимся использовать возможности данных на благо наших клиентов. Этот проект гарантирует, что наша трансформация данных будет идти в ногу с более широким путем цифровой трансформации».

Энтони Гунетиллеке, президент группы по технологиям и глава отдела стратегии Amdocs, сказал: «Интеллектуальный и своевременный анализ данных имеет решающее значение для поставщиков услуг связи по всему миру, которые хотят предоставить своим клиентам индивидуальный, персонализированный опыт. Мы рады играть ключевую роль в поддержке Three UK на пути к предоставлению инновационного клиентского опыта».

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.