Twilio представляет CustomerAI перед конференцией разработчиков

Twilio, платформа для взаимодействия с клиентами, которая обеспечивает персонализированный опыт для брендов в реальном времени, сегодня представила CustomerAI в преддверии SIGNAL, предстоящей конференции пользователей и разработчиков.

Дебютируя в новом видео, CustomerAI от Twilio сочетает в себе мощь больших языковых моделей (LLM) с обширными данными о клиентах, которые проходят через платформу взаимодействия с клиентами Twilio, чтобы помочь компаниям раскрыть потенциал своих клиентов. От имени более 300 000 активных учетных записей клиентов Twilio обеспечивает более триллиона взаимодействий с клиентами каждый год. От текстовых сообщений и звонков до действий в Интернете и на мобильных устройствах, от разговоров в контакт-центре до переписки по электронной почте — эти сигналы отражают картину того, кем является каждый клиент. С помощью CustomerAI Twilio может дать компаниям возможность систематизировать и сочетать эти знания с возможностями генеративного и прогнозирующего искусственного интеллекта (ИИ), чтобы помочь им лучше понять своих клиентов и предоставить им более значимую ценность.

«В следующую великую эру вычислений, сформированную достижениями в области искусственного интеллекта, у брендов есть огромные возможности для углубления отношений с клиентами. Чтобы помочь воплотить это в жизнь, Twilio внедряет CustomerAI в точки взаимодействия с клиентами в сфере маркетинга, продаж и обслуживания», — сказал Джефф Лоусон, генеральный директор Twilio. «Благодаря генеративному и предиктивному интеллекту, высококачественным данным взаимодействия Twilio и профилям сегментов, работающим вместе, каждый опыт может быть высоко персонализирован и настроен с уровнем сложности, который ранее был доступен только технологическим гигантам. С помощью Twilio CustomerAI бренды могут трансформировать свои отношения с клиентами и полностью раскрыть свой потенциал».

На SIGNAL 2023 участники смогут подробно изучить применение ИИ и его сейсмическое влияние на CX и современные технологии. Twilio соберет десятки ведущих мировых экспертов, в том числе специального гостя Сэма Альтмана из OpenAI, а также лидеров мнений таких брендов, как Autodesk, Plentiful и Workday. В прямом эфире, начиная с основного доклада, а также в ходе более 20 секционных заседаний и подробного изучения продукта, Twilio продемонстрирует способы, с помощью которых CustomerAI может раскрыть цифровое величие, в том числе то, как он может:

• Расширьте «золотые профили» сегмента: Используя LLM и обработку естественного языка (NLP), Twilio будет делать выводы о клиенте в режиме реального времени на основе разговоров с клиентами, таких как сообщения, и автоматически обновлять профили клиентов сегмента с помощью этих изученных атрибутов. Профили могут быть обновлены как неструктурированными данными разговоров с клиентами, так и структурированной информацией из базы данных, чтобы лучше понять клиентов и взаимодействовать с ними на основе прогнозов, таких как склонность к покупке или склонность к оттоку.

• Преобразование контакт-центра: На макроуровне супервайзеры и руководители будут лучше видеть тенденции, влияющие на эффективность и результативность их контакт-центра. Здесь Twilio Flex будет использовать NLP для получения информации о тенденциях, таких как основные намерения, горячие темы и стоимость вызовов, а также генеративный ИИ для создания действенных рекомендаций по операционным задачам, таким как обучение агентов и обновления базы знаний. На уровне агента генеративный ИИ будет снабжать агентов «TLDR» истории клиента, за которыми следуют настраиваемые ответы, сгенерированные ИИ, во время взаимодействия, которые информируются профилем сегмента клиента, а также LLM, который был обучен на базе знаний. .

• Оптимизируйте персонализированный маркетинговый опыт: Работая в тандеме с «золотым профилем» сегмента, генеративный и прогнозирующий ИИ упростит разработку идей и проведение кампаний, обеспечивая при этом высококачественный индивидуальный опыт конечных пользователей. Прогнозирующий ИИ предложит маркетологам рекомендации по наиболее эффективному сегменту пути клиента для каждого клиента; например, предпочтут ли они видеть платную рекламу или специальное электронное письмо. Генеративный и прогнозирующий ИИ также будет давать рекомендации по наиболее оптимальному маркетинговому каналу, времени отправки и контенту для этой тактики. На основе данных «золотого профиля» в сегменте это также персонализируется для каждого отдельного клиента — приветствуется индивидуальный подход, который повышает лояльность к бренду, по мнению 86% потребителей сегодня.

• Визуализируйте и контролируйте критически важные показатели клиентов: На центральной панели бизнес-лидеры и маркетологи смогут получить доступ к аналитическим данным и умным рекомендациям о своих клиентах, основанным на искусственном интеллекте. Имея представление о прогнозируемых характеристиках, таких как склонность к покупке, и других, таких как расчетная пожизненная ценность (LTV) и риск оттока, компании могут принимать обоснованные решения о своих стратегиях взаимодействия. Здесь также будут представлены дополнительные сведения, включая эффективность пути клиента, эффективность канала и эффективность сообщений.

«Мы очень рады начать демонстрировать влияние CustomerAI на платформу Twilio Customer Engagement Platform. Задача CustomerAI — помочь компаниям быстрее и проще предоставлять действительно персонализированный опыт клиентам». сказала Кэтрин Мерфи, старший вице-президент по управлению продуктами в Twilio. «Клиенты в режиме реального времени. И они взаимодействуют с компаниями разными способами. У клиента может быть сложный опыт, и он взаимодействует с колл-центром, но знает ли об этом отдел маркетинга? И маркетинг скрывает сообщение или посылает что-то с правильным тоном? Это один из примеров, и традиционно это было очень сложно осуществить. Но это именно то, что CustomerAI помогает компаниям делать: сделать взаимодействие с клиентами в режиме реального времени и персонализированным».

По мере того, как Twilio разрабатывает эти новые возможности и усовершенствования на базе ИИ, чтобы расширить границы возможного для клиентов, она использует собственную запатентованную технологию, а также работает с тесной группой надежных партнеров мирового уровня, которые обеспечивают конфиденциальность и защиту данных. стандарты.

Важно отметить, что Twilio стремится к безопасному и ответственному созданию CustomerAI. В рамках этого обязательства Twilio встраивает конфиденциальность и безопасность в жизненный цикл разработки нашего продукта и обеспечит компаниям полную прозрачность и контроль над данными, которые используются для взаимодействия с клиентами с помощью ИИ.

Хотите услышать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы лично? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: ИИ, клиенты, взаимодействие, Twilio