Почти половина потребителей в настоящее время не лояльны к брендам

Новое исследование Ello Group, специалиста по лояльности и вовлеченности, показало, что почти каждый пятый потребитель будет больше доверять ритейлерам, если при совершении покупки им будут предложены скидки, которые могут помочь компенсировать трудности с ростом стоимости жизни.

Доверие потребителей находится на тревожном уровне, так как только 8% доверяют розничным продавцам, у которых они делают покупки в настоящее время; в то время как более двух из пяти (41%) говорят, что в настоящее время они не лояльны к брендам. Почти каждый шестой (14%) также сократил свои расходы в таких отраслях, как мода, за последние шесть месяцев из-за роста цен.

Исследование, в ходе которого было опрошено 1000 британских потребителей, также показало, что скидки и предложения теперь входят в тройку наиболее важных факторов для потребителей при принятии решения о том, делать ли покупки у розничного продавца в долгосрочной перспективе, им предшествуют только цена и качество. При этом более одного из десяти (11%) ответили, что остались бы лояльными, если бы розничные продавцы могли помочь им сэкономить средства в других областях, например, в питании вне дома, еде и напитках или путешествиях и отдыхе.

Майкл Калли, управляющий директор Ello Group, сказал: «В нынешнем климате, в котором мы живем, потребители вынуждены смотреть, на что они тратят свой располагаемый доход, и либо сокращать расходы, либо искать возможности получить дополнительную ценность с помощью их покупки. В результате сейчас мы наблюдаем рост использования маркетинговых инструментов, таких как подарок при покупке (GWP), чтобы предложить потребителям дополнительные скидки, предложения и бесплатные подарки для более широких категорий. Эти предложения действительно могут помочь укрепить доверие к бренду, поскольку они сигнализируют о том, что бренд ищет способы сократить расходы в таких областях, как путешествия или питание вне дома».

LookFantastic, ведущий европейский интернет-магазин косметических товаров, принадлежащий The Hut Group, недавно отреагировал на растущий спрос на продукты питания и напитки, связанные с экономией средств, предоставив карточку вкуса от Ello Group в качестве подарка при покупке. Несмотря на предложение GWP в течение ряда лет, потребность в диверсификации вариантов подарков со временем росла в соответствии с предпочтениями значительной клиентской базы. Теперь, с включением карты вкуса, косметический ритейлер предлагает покупателям подарок, который позволяет получить тысячи скидок на еду и напитки по всей Великобритании.

О сотрудничестве Джейми Маунси из коммерческого подразделения The Hut Group сказал: «Внедрение карты вкуса в наш портфель подарков было простым решением из-за широты ее предложения и силы ее скидок, что особенно важно для наших клиентов в сегодняшнем экономическом кризисе. климат. С момента запуска мы наблюдаем постепенное увеличение взаимодействия с электронным письмом с погашением и коэффициенты конверсии выше среднего.

«Это показывает нам, что предложение особенно хорошо находит отклик у потребителей и что ПГП, связанные с продуктами питания и напитками, остаются популярными, несмотря на общий ограниченный бюджет. Мы ожидаем, что это преимущество станет еще более распространенным, как только вкусная карта будет расширена в наших социальных кампаниях, и мы, безусловно, будем изучать дополнительные предложения еды и напитков, чтобы включить их в будущем, чтобы продолжать стимулировать отклик и лояльность клиентов».

Калли сказал: «Доверие потребителей к ритейлерам в настоящее время невероятно нестабильно, что оказывает пагубное влияние на лояльность. Тем не менее реакция, которую LookFantastic получила от потребителей в результате предложения карточек вкуса, демонстрирует, что взаимодействие все еще может быть достигнуто в этой сложной обстановке, если бренды готовы изучить варианты, обеспечивающие дополнительную ценность для потребителей».

Хотите услышать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы лично? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: бренды, потребители, лояльность