Как будет работать алгоритм LinkedIn в 2023 году, по мнению команды LinkedIn
02.12.2023Потребители хотят персонализированного опыта, но опасаются делиться данными
02.12.2023[ad_1]
На фоне экономической неопределенности, инфляции, роста затрат на привлечение клиентов и ужесточения требований к данным Airship, компания по разработке мобильных приложений, сегодня на Международном фестивале творчества «Каннские львы» представила новый глобальный отчет «Мобильный потребитель 2023». Исследование помогает брендам лучше понять изменяющиеся потребительские предпочтения, поведение и ожидания, чтобы ускорить создание ценности.
Основываясь на опросе более 11 000 потребителей в десяти странах, потребители во всем мире охотнее делятся всеми видами информации с брендами в обмен на персонализированное взаимодействие и специальные стимулы. Из 15 различных типов информации, которую Airship отслеживает из года в год, адреса электронной почты являются наиболее свободно распространяемыми 86% респондентов. В этом году «интересы, связанные с брендом» (78%) вытеснили «имя» как вторую наиболее распространенную информацию.
Завершают пятерку основных типов информации, которыми потребители будут делиться чаще всего, являются «свои коммуникационные предпочтения» и «то, что они просматривали в приложении или на веб-сайте бренда», что подчеркивает важность ориентированного на клиента подхода к взаимодействию с брендом. На самом деле, информация, свидетельствующая о наибольшем годовом приросте готовности потребителей делиться, связана с тем, «что они ценят в социальном плане (экологическом, моральном, политическом или религиозном)».
Хотя адреса электронной почты чаще всего передаются брендам, стоит отметить, что 79% потребителей игнорируют или удаляют маркетинговые электронные письма от брендов, которые им нравятся, по крайней мере, в половине или более случаев (рост на 1% по сравнению с прошлым годом). Молодое поколение, возглавляемое поколением Z, с меньшей вероятностью, чем поколение X и бумеры, применяет традиционные методы избегания коммерческой электронной почты — отписываясь или удаляя электронные письма, сканируя отправителя или строки темы. Вместо этого они гораздо чаще говорят, что редко проверяют свою электронную почту, используют дополнительную учетную запись электронной почты, которую редко проверяют, и используют как анонимные адреса электронной почты (например, через Sign In with Apple), так и поддельные.
Во всем мире три основных типа персонализации, которые потребители считают наиболее полезными, — это «рекомендации и предложения, основанные на прошлом поведении или покупках» (41%), «интересы и предпочтения, связанные с брендом» (40%) и «контент и предложения». нацелены на их текущее местоположение» (34%). Интересно, что «прогностические предложения, основанные на всем, что о них знает бренд» занимают самое низкое место среди всех типов персонализации для всех стран, кроме Сингапура. Эти результаты показывают, что потребители хотят, чтобы опыт был персонализирован для них, но базовой информации недостаточно, а продвинутые методы проходят тонкую грань между полезностью и жутким.
На вопрос о том, как часто они хотели бы получать определенные типы сообщений через приложения от брендов, больше потребителей указали «немедленно и так часто, как это происходит» в качестве предпочтительной частоты для пяти из восьми различных типов сообщений. Для семи типов сообщений, по которым имеются данные по годам, результаты показывают снижение количества респондентов, говорящих, что они «не хотят сообщений такого типа», и увеличение числа тех, кто хочет получать сообщения «только потому, что они используют определенные типы сообщений». приложение.» Хотя потребители могут иметь разные предпочтения в отношении частоты обмена сообщениями через приложения, эти результаты показывают, почему для брендов важно предоставить клиентам контроль над типами сообщений, которые они получают, а также над тем, где и как часто они их получают.
Томас Бутта (Thomas Butta), директор по стратегии и маркетингу Airship, сказал: «Растущие правила конфиденциальности данных и достижения Apple и Android ускоряют продвижение брендов к будущему, ориентированному на клиента, где прозрачность и контроль облегчают клиентам закрытие брендов. которые не отвечают их потребностям.
«Это сейсмический сдвиг для многих, который усугубляется как постоянным повышением ожиданий клиентов, так и надвигающейся кончиной сторонних данных. Чтобы достичь уровня понимания клиентов, необходимого для успеха, бренды должны опираться на мобильные приложения, которые предлагают постоянную полезность, удобство и индивидуальный контроль — все это проникает гораздо глубже в сердца и умы клиентов — позволяя брендам уважать, вознаграждать и со временем лучше обслуживать клиентов».
Хотите услышать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы лично? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.
[ad_2]
