Маркетологи лучше взаимодействуют с потребителями с ограниченными возможностями, но барьеры остаются

Об этом говорится в исследовании доступного маркетинга 2022 года, проведенном Capterra, поставщиком онлайн-рынка, выступающим в качестве посредника между покупателями и поставщиками технологий в индустрии программного обеспечения.

Каждый четвертый взрослый американец имеет физическую или умственную инвалидность, но они часто исключаются из сообщений цифрового маркетинга из-за барьеров доступности.

При различных типах доступности маркетологи, как правило, сосредотачиваются на предоставлении визуальных и слуховых функций, а не на когнитивных функциях. Это может быть связано с тем, что они ошибочно полагают, что нарушения зрения и слуха являются наиболее распространенными нарушениями в США, хотя на самом деле Центры по контролю и профилактике заболеваний сообщают, что когнитивные нарушения более распространены (10,8% американцев). В то время как 53% маркетологов учитывают когнитивные нарушения в цифровом контенте, можно внести улучшения, чтобы улучшить функции для потребителей, которые сталкиваются с когнитивными проблемами, такими как трудности с концентрацией внимания, запоминанием или принятием решений.

Опрос также показывает, что маркетологи осознают необходимость повышения осведомленности о доступности. На самом деле, 45% маркетологов говорят, что образование мотивирует их компанию более активно работать над улучшением доступности. Обучение также может помочь маркетологам лучше понять конкретные законы о соблюдении требований по инвалидности.

Помимо потребности в большем образовании, ценовые и технологические барьеры препятствуют совершенствованию доступного маркетинга. Стоимость является самой сложной проблемой: 69% маркетологов твердо или частично считают, что создавать доступный цифровой маркетинг дорого. Каждый четвертый маркетолог говорит, что отсутствие технологий для реализации функций является основным препятствием для создания доступного контента.

Реализация доступности является сложной задачей независимо от платформы

Реализация доступности является сложной задачей независимо от платформы. Почти половина (49%) маркетологов считают социальные сети самой сложной платформой для обеспечения специальных возможностей — возможно, из-за их постоянно развивающегося характера, за которым сложно уследить. Несмотря на ее долговечность по сравнению с более новыми каналами социальных сетей, 43% маркетологов по-прежнему называют электронную почту самой сложной платформой для доступа, а 39% сообщают то же самое о веб-сайтах.

Меган Базаман, старший аналитик по маркетингу в Capterra, сказала: «В то время как доступность в маркетинге набирает обороты, предприятиям нужны правильные ресурсы, включая обучение, бюджет и технологии, чтобы добиваться улучшений.

«Применяя более активный подход, маркетологи могут привлечь больше клиентов, создавая при этом положительное восприятие бренда».

Компании, внедрившие доступный маркетинг, не только делают правильные вещи, но и сообщают об улучшении отношений с клиентами. Из маркетологов, которые в настоящее время предоставляют функции доступности, 53% и 44% говорят, что это улучшает обслуживание клиентов и лояльность/удержание клиентов соответственно.

Предоставление доступного маркетинга выгодно, но это непрерывный процесс в развивающейся онлайн-среде. Программное обеспечение для специальных возможностей и бесплатные онлайн-ресурсы могут помочь маркетологам реализовать специальные возможности. Просмотрите полный отчет, чтобы получить более полезную информацию, которая поможет компаниям улучшить доступность маркетинга.