Клиенты, готовые пожертвовать доставкой и лояльностью к бренду, чтобы быстрее совершить покупку в Интернете.

По мере того, как ожидания потребителей после пандемии продолжают стремительно расти, растет и их потребность в скорости цифровых покупок.

Согласно первому отчету о тенденциях электронной коммерции, опубликованному решением Pack . В отчете также показано влияние скорости веб-сайта и простоты использования на путь потребителей к покупке и лояльность к бренду: многие покупатели говорят, что обратятся к конкурентам, если не смогут найти то, что им нужно после одного (бесплодного) поиска или если сайт загружается слишком долго. Возможно, самое удивительное, что почти треть покупателей заявили, что были бы готовы ждать на три дня дольше, чтобы получить товар, если бы им было проще и быстрее совершать покупки.

Кори Каммингс, генеральный директор и соучредитель Pack, сказал: «Важно, чтобы бренды понимали, что движет покупателями в корзине и заставляет их возвращаться. Потребители не должны жертвовать скоростью, так же как розничные продавцы не должны отказываться от продажи из-за медленной загрузки на их сайте.

«Наши результаты показывают, что беспрепятственное взаимодействие одним щелчком мыши, которого ожидают потребители при совершении покупок в социальных сетях, быстро становится нормой для онлайн-покупок в целом, что делает бренды электронной коммерции, которые отдают приоритет эффективности и скорости, имеют хорошие возможности для победы в напряженном праздничном сезоне. вне.»

Слияние с изменением поведения потребителей на фоне стремительного распространения электронной коммерции во время пандемии означает отказ от лояльности к бренду. Данные McKinsey показывают, что сейчас больше потребителей в США меняют розничных продавцов и бренды, чем в 2020 и 2021 годах, ссылаясь на удобство и ценность. Поскольку большинство американцев (65%) говорят, что их ожидания от покупок в Интернете сейчас выше, чем они были до пандемии, результаты также показывают, что спрос на опыт, напоминающий простоту покупок в социальных сетях, растет, особенно среди людей в возрасте 18–34 лет. . Выводы включают:

Скорость превыше блеска
• Быстрая покупка — это выгодное приобретение: 47% покупателей в Интернете предпочитают скорость выбору товаров.
o Это особенно верно для поколения Z и миллениалов: 57% людей в возрасте 18–34 и 35–44 лет согласны с тем, что возможность быстро купить важнее, чем наличие разнообразия товаров на выбор.
o 66% американцев были бы готовы пойти на жертвы ради быстрого процесса покупки, при этом почти треть (32%) готовы ждать по крайней мере на три дня дольше с доставкой, чтобы получить товар.
o В целом, 65% американцев говорят, что их ожидания от онлайн-покупок выше, чем три года назад. Этот процент увеличивается до 77% для покупателей в возрасте 35-44 лет.
• Остерегайтесь поисковика: две трети покупателей будут искать товар на веб-сайте конкурента, если они не смогут найти то, что ищут, после первого поиска.
o Если веб-сайт загружается слишком долго, 55% покупателей захотят совершить покупку в другом месте — эта цифра возрастает до 62% в возрасте от 18 до 34 лет и до 63% в возрасте от 35 до 44 лет.

Покупательские предпочтения социально подкованных покупателей
• Треть (34%) предпочитают совершать покупки, которые напоминают им об опыте использования социальных сетей, и этот показатель возрастает до 55% среди лиц в возрасте 18–34 лет.
o Почти половина американцев (43%) считают, что покупать товары онлайн прямо из социальных сетей легко; с этим согласны представители большего количества цифровых поколений (54% в возрасте 18–34 лет, 56% в возрасте 35–44 лет).
• Современные компании, работающие напрямую с потребителем, которые отдают приоритет скорости и эффективности, извлекают выгоду из тенденции покупок в социальных сетях и отмечают рост продаж и лояльность клиентов по ключевым демографическим показателям:
o 30% покупателей в возрасте от 18 до 34 лет фактически отказались бы от покупки товаров в крупных розничных магазинах в пользу сайтов электронной коммерции с более быстрым путем к покупке. С этим согласны четверть людей в возрасте 35–44 и 45–54 лет.
o 44% людей в возрасте 18-34 и 35-44 лет говорят, что в этом году они купили у независимых брендов больше, чем в прошлом.
 В тех же возрастных группах 40% мужчин покупают у независимых розничных продавцов в 2022 году больше, чем в 2021 году, по сравнению с 22% женщин.

Поведение покупателя: кеширование корзины, «энергичные» покупки и многое другое
• Хотя добавление товаров в корзину онлайн-покупателей обычно сигнализирует о намерении совершить покупку, это также может указывать на отсутствие функциональности, которой потребители жаждут на сайтах электронной коммерции:
o Две трети (64%) американцев говорят, что фактически используют корзину для покупок в качестве закладки, чтобы сохранять товары на будущее.
• Примерно четверть американцев (23%) совершали покупки в Интернете с полуночи до 5 утра.
o 15% американцев говорят, что они сделали покупку, находясь в постели со своей второй половинкой.
 В то время как больше женщин, чем мужчин, признаются в этом (16% против 14%), больше мужчин, чем женщин, признаются, что совершали онлайн-покупки в состоянии алкогольного опьянения (10% против 8%). Родители с детьми дома признались во всех этих онлайн-покупках больше, чем представители любой другой демографической группы.

Этот опрос был проведен онлайн в Соединенных Штатах компанией The Harris Poll от имени Pack с 4 по 6 октября 2022 года среди 2068 взрослых американцев в возрасте от 18 лет. Точность выборки онлайн-опросов Harris измеряется с использованием байесовского достоверного интервала. Для этого исследования выборочные данные имеют точность в пределах +/- 2,8 процентных пункта при уровне достоверности 95%.

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: лояльность к бренду, оформление заказа, доставка, электронная коммерция, интернет-магазины