Две трети маркетологов увеличивают инвестиции в магазины, чтобы заманить покупателей на центральную улицу.

67% маркетологов инвестируют в более привлекательный опыт работы в магазине, чтобы вернуть людей на центральную улицу.

Об этом свидетельствуют новые данные компании M-Cube, занимающейся цифровым взаимодействием в магазинах, которая опросила 250 лидеров розничной торговли и маркетинга в Великобритании, чтобы выяснить, догоняют ли крупные улицы после пандемии.

Результаты показали, что большинство (27%) руководителей розничной торговли говорят, что потребители полностью вернутся на центральную улицу. Интересно, что 26% респондентов считают, что покупатели будут делать покупки в физических магазинах больше, чем в допандемическую эпоху, утверждая, что на главной улице будет больше людей, чем раньше.

Исследование также показало, что 67% респондентов в равной степени отдают приоритет инвестициям в магазине и онлайн, а 13% инвестируют значительно больше в опыт в магазине. Тем не менее, более половины (53%) не будут сокращать свои инвестиции в электронную коммерцию, поскольку потребители вернутся в обычные магазины.

Поскольку лидеры видят ценность как в цифровых, так и в физических предложениях, более половины респондентов увеличили расходы на омниканальность более чем на 20% в этом году. Несмотря на это, 73% опрошенных говорят, что в 2022 году кризис стоимости жизни затронет как магазины, так и онлайн, а 16% говорят, что он больше затронет физические магазины.

Алексиос Бланос, бизнес-директор M-Cube в Великобритании, сказал: «Несмотря на трудный период во время пандемии, будущее крупных улиц выглядит светлым. Это исследование показывает, что бренды отходят от онлайн-ориентированности, которая в последние годы поляризовала розничную торговлю, и инвестируют больше, чем когда-либо, в привлечение клиентов в магазине. Хотя нам всем нужно опасаться кризиса стоимости жизни, с доступными технологиями это захватывающее время и шанс на возрождение для розничной торговли».

На вопрос, какие цифровые услуги будут приоритетными в 2022 году, большинство респондентов (39%) уделяют первостепенное внимание услугам персонализации. За ним следуют технологии исполнения и инвентаризации (26%), приложения (24%) и платежи Evolute (11%). Опыт продавцов-консультантов (10%) также был определен как ключевой.

Что касается Метавселенной, 15% респондентов считают, что это будет будущий канал для розничных продавцов, а 53% сказали, что это возможно, и больше изучают поведение потребителей в этой области.

«В M-Cube мы направляем наших клиентов через их цифровую трансформацию в магазине, поддерживая их в принятии цифровых точек взаимодействия для создания клиентского опыта в соответствии с сегодняшними потребностями клиентов. Подготовка и инвестиции в цифровые инновации обеспечат клиентам мощное взаимодействие с брендом», — сказал Бланос.

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: бюджет, коммерция, в магазине