Более двух третей покупателей B2B хотят совершать покупки через аватар в метавселенной.

Согласно новому отчету B2B Future Shopper от Wunderman Thompson Commerce & Technology, покупательский опыт B2B готов к революции: 67% покупателей B2B хотят осуществлять свои онлайн-покупки с помощью аватара в метавселенной.

Хотя это может показаться фантастическим, покупатели B2B отчаянно нуждаются в опыте, который искусно сочетает физическое и цифровое взаимодействие.

И хотя метавселенная — это будущее, продавцы B2B должны сделать многое прямо сейчас. 71% покупателей хотят делать покупки в компаниях, которые имеют как физические, так и онлайн-платформы для заказов, что отражает спрос на многоканальный опыт со стороны покупателей B2C и подчеркивает все более сложные желания клиентов B2B.

Теперь так же важно учитывать мобильные устройства, торговые площадки и социальные каналы, как и личные встречи. 71% покупателей хотели бы, чтобы им было проще делать покупки с помощью мобильных устройств, а 66% хотели бы получить опыт, аналогичный тому, который предлагают потребительские бренды.

А поскольку онлайн-сайты и мобильные сайты поставщиков считаются лучшими местами для поиска продуктов и сырья, поиска новых товаров и совершения покупок, лидеры бизнеса должны срочно решить, что 46% считают процесс онлайн-покупок B2B разочаровывающим.

Существует явное несоответствие между тем, как покупатели B2B хотят совершать покупки, и доступными им вариантами. В то время как 68% ожидают увеличения использования цифровых каналов для покупок, более половины (51%) говорят, что продавцы не понимают проблем в текущем процессе онлайн-покупок, а 45% считают, что это сложнее, чем совершать покупки в автономном режиме.

А с подорванной лояльностью клиентов неспособность адаптироваться может иметь ужасные последствия. Более трех из пяти (62%) говорят, что нынешняя экономическая ситуация повысила вероятность смены поставщиков, при этом отсутствие личного взаимодействия при гибридной работе является фактором для 47% руководителей высшего звена и руководителей отделов закупок. .

Двое из пяти (40%) доходят до того, что заявляют, что они сменили всех поставщиков в прошлом году, и продавцы не захотят, чтобы эта цифра выросла в следующем году. 62% покупателей B2B говорят, что они совершают больше своих покупок B2B в Интернете из-за работы из дома.

Хью Флетчер, глобальный руководитель отдела консалтинга и инноваций в Wunderman Thompson Commerce & Technology, сказал: «Как и обычные потребители, покупатели B2B хотят более иммерсивного, многоканального опыта и такого же внимания, которое часто уделяется покупателям B2C. Будь то продажи через метавселенную, партнерство с маркетплейсом или оптимизация через мобильные сайты, важно, чтобы компании прислушивались к болевым точкам своих клиентов и предоставляли индивидуальный подход.

«Но как бы ни было важно развивать лучший цифровой опыт, компании не могут забывать о важности построения подлинных человеческих отношений; особенно с более широким переходом общества к работе из дома. Очень важно найти идеальное сочетание и баланс цифрового и личного взаимодействия. И, имея на выбор несколько каналов, продажи B2B сильно изменились с 2020 года. Ответственность за то, чтобы поставщики B2B предоставляли своим покупателям нужные продукты по правильной цене, используя лучший многоканальный опыт».