83% маркетологов отдают приоритет инвестициям в операционную эффективность и найму в 2023 году

Emplifi, унифицированная платформа взаимодействия с клиентами, сегодня опубликовала исследование, проведенное Forrester Consulting от имени Emplifi, в котором были раскрыты идеи 154 североамериканских директоров по маркетингу, вице-президентов по маркетингу и директоров, ответственных за клиентский опыт, маркетинговую стратегию, платные медиа или маркетинг в социальных сетях.

Исследование «Лидеры социального маркетинга остро нуждаются в интегрированных данных и гибких технологиях» показало, что меняющиеся требования клиентов, макроэкономическое давление и потребность в интегрированной платформе для размещения данных о клиентах заставляют маркетологов развиваться и привлекать потребителей с помощью новых сложных каналов социальных сетей.

Исследование направлено на то, чтобы пролить свет на то, как лидеры маркетинга развивают свои команды для преодоления этих препятствий, а также на то, куда они хотят инвестировать, чтобы достичь своей цели повышения гибкости и эффективности. Более 80 % опрошенных лидеров маркетинга считают своей главной стратегической задачей в краткосрочной перспективе операционную эффективность — преимущество от найма квалифицированных маркетологов и использования гибких технологий.

Другие ключевые выводы включают в себя:

• Ближайшие цели найма выдвигают на первый план стратегию социальных сетей: Согласно исследованию, специалисты по маркетингу роста и клиентского маркетинга, безусловно, являются наиболее востребованными и востребованными ролями со стороны маркетингового руководства. Более высокий процент профессиональных ролей в платных СМИ, социальной коммерции и социальном видео все еще нуждается в заполнении, что указывает на то, что они могут быть новыми (но растущими) функциями отдела.
• Традиционные рекламные бюджеты сокращаются в пользу цифрового маркетинга: Наружная реклама, такая как рекламные щиты, пострадает больше всего: 37% маркетологов планируют урезать рекламу в этой области в течение следующих 12 месяцев. Реклама и маркетинг в социальных сетях составляют наименьший процент сокращения бюджета — всего 14%.
• Инвестиции в технологии маркетинга в социальных сетях растут: Примерно три четверти респондентов отдают предпочтение инструментам социальной или цифровой рекламы, а 66% инвестируют в платформы для маркетинга в социальных сетях. Точно так же увеличатся инвестиции в видеомаркетинг и инструменты для повышения качества обслуживания клиентов.

Директор по маркетингу Emplifi, Зарназ Арлиа, сказал: «Поскольку клиенты все больше заботятся о своем бюджете, маркетологам нужно будет еще более творчески подходить к своим кампаниям, чтобы стать в Марка выбора для современного потребителя. Приобретение подходящей технологии для облегчения совместной работы и гибкости, а также оснащение команд правильными ролями будет иметь ключевое значение, когда мы приближаемся к новому году».

Методология

Чтобы создать профиль, Forrester Consulting дополнила это исследование специальными вопросами опроса, заданными 154 североамериканским директорам по маркетингу, вице-президентам по маркетингу и директорам, отвечающим за CX, маркетинговую стратегию, платные СМИ или маркетинг в социальных сетях. Заказное обследование началось в августе 2022 года и завершилось в сентябре 2022 года.