75% маркетологов считают, что высшее руководство не ценит клиентский маркетинг
02.12.2023В 2023 году две трети маркетологов планируют отдать приоритет полномасштабному медиапланированию.
02.12.2023[ad_1]
Дункан — отмеченный наградами редактор с более чем 20-летним опытом работы в журналистике. Начав свою карьеру в области технической журналистики в качестве редактора Arabian Computer News в Дубае, он с тех пор редактировал множество изданий, посвященных технологиям и цифровому маркетингу, включая Computer Business Review, TechWeekEurope, Figaro Digital, Digit и Marketing Gazette.
Большинство людей считают, что организации стали безличными и потеряли «человеческое» прикосновение, вместо этого отдавая приоритет сокращению затрат и функциональности.
Об этом говорится в новом национальном опросе, проведенном клиентской компанией The Foundation.
Опрос совпал с публикацией «Человеческий опыт: как улучшить жизнь ваших клиентов и создать более успешную организацию», в которой предлагаются решения проблем, затронутых в опросе.
Проводится через физ. повторная выборка из 2000 показала, что:
- 85% респондентов считают, что организации теперь чувствуют себя обезличенными и потеряли это «человеческое» прикосновение.
- 83% считают, что организации воспринимают своих клиентов как должное.
- 81% считают, что организации больше заинтересованы в сокращении расходов, чем в предоставлении качественных услуг.
- 78% считают, что организации рассылают слишком много писем и запросов с просьбой оставить отзыв.
Книга «Человеческий опыт» с примерами из практики и практическими советами демонстрирует, как компании могут создавать культуру и опыт, в основе которых лежит человечество, и, в свою очередь, развивать клиентскую базу, которая останется в организации, и компанию, которая будет расти все более эффективным образом. .
Джон Силлс, управляющий партнер Фонда и автор книги «Человеческий опыт», сказал: «Я считаю, что за последние двадцать лет организации усердно работали над совершенствованием функционального опыта клиентов, но за счет эмоционального, человеческого опыта.
«Организации теперь полны людей, которым не разрешено действовать по-человечески, будь то разработка продуктов, создание коммуникаций или предоставление услуг».
«Отзывы клиентов и лояльность клиентов — это мифы. Эта эпидемия запросов на опросы убеждает генеральных директоров в том, что они близки к тому, что важно для клиентов, и что клиенты заботятся об их бизнесе, хотя на самом деле это не так».
Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.
[ad_2]
