Смена бренда распространена на фоне кризиса стоимости жизни

Согласно новому исследованию Ello Group, почти двое из трех (65%) маркетологов сократили свои бюджеты в связи с ростом затрат в бизнесе, в котором они работают, а 69% считают, что смена брендов становится все более распространенным явлением.

Кризис стоимости жизни также привел к тому, что потребители были вынуждены сокращать расходы: данные подтверждают, что 40% недавно были вынуждены сократить свои расходы из-за сокращения их располагаемого дохода. Почти каждый пятый (17%) также сменил супермаркет, чтобы сэкономить на растущих ценах на продукты.

Общенациональное исследование, включающее опрос 1000 потребителей и опрос 500 маркетологов, также изучало проблемы, с которыми маркетологи сталкиваются в нынешнем климате, ориентированном на затраты. Несмотря на то, что почти три четверти (71%) признают, что лояльность клиентов является более сложной задачей, чем когда-либо прежде, бюджеты продолжают сокращаться.

В ответ на текущую ситуацию почти две трети (64%) маркетологов говорят, что бренды, на которые они работают, также уделяют больше внимания поддержке клиентов во время текущего кризиса стоимости жизни.

Майкл Калли, управляющий директор Ello, прокомментировал: «Удержание клиентов — это постоянно развивающаяся область, в которой факторы, влияющие на то, будет ли кто-то придерживаться бренда, часто меняются. Мы знаем, что растущие расходы влияют на лояльность к бренду, и некоторые потребители считают, что у них нет другого выбора, кроме как ходить по магазинам, поскольку их располагаемый доход сокращается еще больше.

«Многие маркетологи и бренды считают, что они ведут безнадежную битву, пытаясь оправдать ожидания клиентов, одновременно проводя сокращение бюджета, что, как ожидается, оказывает пагубное влияние на лояльность и удержание. Однако есть способы, с помощью которых маркетологи могут адаптировать свои стратегии удержания клиентов в эти неспокойные времена, в которых мы оказались».

Что касается проблем, с которыми в настоящее время сталкиваются маркетологи, исследование также выявило:

• Две трети (66%) маркетологов говорят, что рост цен повлиял на лояльность клиентов к брендам, на которые они работают.
• 70% маркетологов говорят, что сокращение бюджетов усложнило создание эффективных кампаний, которые находят отклик у их целевой аудитории/потребителей.
• 69% маркетологов считают, что их работа в последние месяцы стала более сложной из-за сокращения бюджета и увеличения ожиданий.
• Почти половина (43%) потребителей считают, что бренды должны поглощать растущие цены, чтобы поддерживать своих клиентов, и 68% маркетологов полностью согласны с этим, признавая, что для брендов важно поглощать часть растущих затрат по всей цепочке поставок.

Чтобы подлить масла в огонь, данные также проливают свет на различные области, в которых потребители сокращают/переключают бренды, раскрывая:

• 41% потребителей тратят меньше средств на развлечения вне дома, например, на еду вне дома, из-за роста стоимости жизни.
• 40% вынуждены сокращать расходы в других местах из-за роста цен на энергоносители.
• Почти четверть (24%) недавно отменили подписку из-за роста стоимости жизни.
• Треть (33%) не могут позволить себе тратить деньги на развлечения с друзьями/семьей из-за роста стоимости жизни.

• 15% рассматривают возможность смены супермаркетов в ответ на рост цен на продукты.
• 16% сменили поставщика энергии за последние 12 месяцев из-за роста цен.
• Почти треть (29%) говорят, что их энергия сейчас недоступна.
• 14% сменили оператора мобильной связи за последние 12 месяцев.

Калли сказал: «У потребителей не было иного выбора, кроме как сократить расходы на свои с трудом заработанные деньги и в некоторых случаях отказаться от брендов, которые они знают и любят. Многие испытывают затруднения, и, хотя для некоторых брендов не всегда возможно компенсировать расходы по всей цепочке поставок, существуют и другие возможности, которые предприятия могут использовать для повышения ценности и экономии средств в других сферах жизни своих клиентов.

«В целом важно, чтобы бренды демонстрировали, что они понимают желания и потребности своих клиентов, если они хотят поддерживать с ними значимые связи, особенно в нынешних условиях».

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: поведение, бренд