Сервисный бизнес 101: произведите впечатление и оцените своего следующего клиента

Я волнуюсь, когда слышу, что кто-то хочет начать бизнес в сфере услуг.

Я люблю, когда люди:

• Признайте, что они обладают определенными навыками, которые могут помочь другим
• Инвестируйте в обучение, которое поможет им стать самозанятыми
• Предлагайте свой опыт и способности решать проблемы в обмен на деньги

Но я не люблю когда эти целеустремленные люди совершают определенную ошибку, которая вызывает ненужные разочарования в их рабочие дни. Это ошибка, которая ослабляет их репутацию.

В чем огромная ошибка бизнеса в сфере услуг?

Я понимаю, что это здорово, когда предложение о работе звучит хорошо.

Итак, когда потенциальный клиент предлагает проект Joe Service Business, он сразу же отвечает: «Конечно! Я могу это сделать!» (или другая фраза с похожим смыслом), прежде чем он узнает все, что ему нужно знать о проекте.

Например, дополнительная информация о проекте может показать, что он нет лучший человек для работы или это нет на самом деле задание, над которым он хотел бы работать.

Когда вы отвечаете на запрос и слишком быстро продвигаетесь вперед по проекту, вы исходите из предположения, что вы выясните детали позже, когда возникнут проблемы.

Эти случайные разговоры о работе по контракту широко распространены в культуре фрилансеров. Но ваш сервисный бизнес может стать уважаемым в вашей отрасли и стать источником долгосрочного дохода только в том случае, если вы перестанете им заниматься.

Если вы хотите иметь исключительный сервисный бизнес, вы не можете небрежно отвечать на Любые форме делового общения или неформально договориться Любые деловая сделка.

Чтобы быть исключительным, вы должны стать мастером оценки, общения и управления ожиданиями.

Как начать сервисный бизнес

Конкуренция может отвлекать и парализовать.

Когда вы беспокоитесь обо всех других людях, которые предлагают аналогичные услуги, и о том, что они могут взимать более низкие тарифы, чем вы, вам может быть трудно добиться прогресса в вашем сервисном бизнесе.

Вы даже можете почувствовать необходимость снизить ставки, чтобы выглядеть более «разумно» или соответствовать «отраслевому стандарту».

Всегда будут поставщики услуг, которые берут меньше, чем вы. Хитрость заключается в том, чтобы понять, что эти предприятия не обеспечивают такого же качества — и они не ваши конкуренты.

Игнорируйте «разумный» и «отраслевой стандарт» и вместо этого играйте на своих сильных сторонах. Сосредоточьтесь на создании для ваших клиентов опыта, которого они больше нигде не найдут — это выигрышная разница, которая заставит их выбрать работу с вами.

Сервисный бизнес как модель «работа с партнером»

Быть собой в бизнесе очень важно. Вы же не хотите отказываться от своей личности и становиться пресным.

Но вам нужно преодолеть тенденцию, о которой я упоминал выше, когда вы импульсивно отвечаете потенциальному клиенту, как если бы он был вашим другом.

Вместо этого вы хотите, чтобы ваш потенциальный клиент рассматривал вас как делового партнера.

Чтобы достичь этого, вы должны:

• Продемонстрировать вы нацелены на производство наилучшего конечного продукта
• Контур детали, которые вы рассматриваете при оценке нового проекта
• Общаться что клиенты должны согласиться с вашими условиями обслуживания

Эти три действия оставляют достаточно места для страсти и энтузиазма, но они также показывают, что вы:

• Брать твой бизнес серьезно
• Предложение премиальный сервис
• Принудительно четкий контракт или трудовое соглашение

Эта модель привлекает потенциальных клиентов, которые уважают вас.

Например, если вы фотограф недвижимости, ваши клиенты-риелторы увидят в вас «своего помощника». Когда у них появится новая недвижимость, для которой нужны фотографии или виртуальный 3D-тур, ваш сервисный бизнес, естественно, поможет им быстрее продать эту недвижимость.

Инициировать оценку проекта, которая свидетельствует о профессионализме

Хотя сбор информации о проекте помогает вам решить, подходит ли он для вашего бизнеса, он также позволяет вам адаптировать свои услуги — до того, как клиент даст вам деньги — таким образом, чтобы оправдать надбавку, которую вы воля в обмен на вашу текущую исключительную работу.

Вы покажете, что очень сосредоточены на бизнес-целях вашего клиента и что, возможно, вы даже уделили этим целям больше внимания, чем он.

Я собираюсь привести конкретные примеры факторов, которые контент-маркетолог — назовем ее Пенелопа — может учитывать при оценке потенциального писательского проекта. Но эти вопросы могут быть адаптированы к любому типу сервисного бизнеса:

• Есть ли у клиента бюджет для этого проекта? Если так, то, что это?
• Какова бизнес-цель клиента?
• Как этот проект вписывается в маркетинговую стратегию клиента?
• Производил ли клиент или заказывал подобные проекты в прошлом? Соответствовали ли проекты его целям? Если нет, то что бы он хотел, чтобы произошло вместо этого?
• Есть ли у клиента примеры, которые ему нравятся?
• Будет ли клиент поставлять какие-либо материалы, необходимые для завершения проекта?
• Какова желаемая длина или количество слов клиента? Имеет ли это значение для этого проекта? Если нет, то какие аспекты важнее?
• Намерен ли клиент внести какие-либо изменения в завершенный проект (т.е. правки в текст)? Или есть ли какая-либо последующая работа, которую клиент или другие поставщики услуг будут выполнять в связи с этим проектом (например, форматирование, графический дизайн)?
• Это проект, который может привести к регулярной работе (ежедневно, еженедельно, ежемесячно), или это разовая задача?
• Когда должен быть сдан проект — каков желаемый срок для клиента?

Примечание о сроках

Клиент может сказать, что у него нет предпочтений по срокам, а затем разозлиться на вас, если вы не завершите свой проект к определенному дню и времени.

Хоть это и звучит абсурдно, но это происходит.

Если ваш клиент не знает точного срока, установите его самостоятельно на основе информации, которую вы собрали о проекте. Затем сообщите клиенту, когда проект будет завершен.

Поскольку соблюдение сроков для вас не подлежит обсуждению, вы уложитесь (или превзойдете) срок.

Представьте условия обслуживания, которые склонят чашу весов в вашу пользу

Продолжая пример выше, когда Пенелопа Контент-маркетолог представляет свой гонорар за проект, она дает своему клиенту соглашение об условиях обслуживания с:

• Подробное описание ее целей для проекта
• Как ее сервисный бизнес будет конкретно соответствовать каждой цели
• Диапазон количества слов или приблизительная длина (например, статья объемом от 1000 до 1500 слов или брошюра объемом от трех до четырех страниц).
• Крайний срок ее проекта — дата и время, когда она вернет завершенный проект.
• Количество доработок включено в ее стоимость
• Способы оплаты и сроки оплаты
• Лучший способ для клиента связаться с ней, если у него есть вопрос
• Когда и как клиент получит квитанцию ​​об оплате платежа
• Что произойдет, если клиент отменит запрошенную работу после оплата прошла, но до проект был завершен
• Дополнительные расходы и последствия, которые возникнут, если у клиента появится дополнительный запрос, выходящий за рамки изложенных условий.

Как только ваш клиент соглашается с вашими условиями обслуживания в письменной форме, у вас есть рабочий контракт, на который вы можете ссылаться, если возникнет путаница.

Когда вы составляете свои первые условия обслуживания, вам не нужно описывать все возможные сценарии, связанные с контент-маркетингом для малого бизнеса.

Скорее думайте о своих условиях обслуживания как о «живом» документе, который вы можете обновлять:

• Правила предотвращения распространенных проблем
• Дополнительные сведения, которые помогут вашим клиентам понять ваши предложения
• Процессы, которые сделают ваши рабочие процессы проще

Эти изменения ваших стандартных условий обслуживания выиграют как для вашего бизнеса, так и для будущих клиентов.

Примеры из сферы цифровых услуг

До того, как я стал главным редактором Copyblogger, у меня был собственный бизнес по редактированию и написанию статей, который работал полностью в Интернете — без личных встреч, без телефонных звонков.

Сосредоточив внимание в первую очередь на своих потребностях в качестве поставщика услуг, вы сможете обеспечить удовлетворение потребностей своих клиентов.

Это похоже на то, как стюардессы в самолете инструктируют вас сначала надеть собственную кислородную маску, прежде чем помогать другим.

Часть моих условий обслуживания и политики оплаты за редактирование включала:

• Мои рабочие часы: когда я буду отвечать на электронные письма, отправлять счета и возвращать завершенные проекты
• 24-часовой срок, когда оплата должна была быть произведена после того, как я отправил счет, что позволило мне уверенно начать всю свою работу, а не гадать, забыл ли клиент о моем счете или когда он мне заплатит.
• Финансовый штраф, который понесет, если автор захочет, чтобы я просмотрел другую версию документа после того, как была произведена оплата, а я уже начал работать.

Клиенты были тщательно проинформированы о ведении бизнеса со мной, и у меня были системы без стресса (например, политика комментариев в блогах), которые сообщали о моих потребностях и границах как поставщика услуг.

Ищете больше отличных писателей, которые уважают вашу работу?

Хотя эти советы помогут вам на правильном пути при переписке с потенциальными клиентами, вам может быть интересно как привлечь больше потенциальных клиентов в первую очередь.

Введите: разведка.

Это упреждающий метод, который умные фрилансеры используют для развития своего бизнеса.

Однако умные фрилансеры также не хотят показаться агрессивными или неряшливыми при продвижении предлагаемых ими услуг.

Именно поэтому мы выступаем за вдумчивый поиск внутри Академии копиблогеров. Это привычка, которая помогает вам постоянно встречаться с новыми клиентами.

Ресурсы, которые помогут вашему сервисному бизнесу процветать, доставляются прямо в ваш почтовый ящик

Если вы хотите улучшить свои навыки письма практическими и эффективными способами, мы будем рады каждую неделю направлять вас к лучшим ресурсам.

Потому что, когда вы получаете точную правильную информацию, вы можете сразу же начать улучшать свою игру в качестве автора контента. И это то, что принесет вам желаемые результаты.

Письменное слово движет сетью. Так было всегда, и так будет всегда.

Даже если вы работаете с аудио или видео, правильные слова все равно имеют значение.

Слова движут:

• помолвка
• Опыт клиентов
• Продажи, рост и прибыль

И если вы хотите овладеть искусством использования слов для достижения бизнес-результатов в сфере услуг, вы пришли в идеальное место. Copyblogger помогает ускорить карьеру писателей, таких как вы, с 2006 года.