Прощайте поисковые системы – социальные сети берут верх

Дункан — отмеченный наградами редактор с более чем 20-летним опытом работы в журналистике. Начав свою карьеру в области технической журналистики в качестве редактора Arabian Computer News в Дубае, он с тех пор редактировал множество изданий, посвященных технологиям и цифровому маркетингу, включая Computer Business Review, TechWeekEurope, Figaro Digital, Digit и Marketing Gazette.

Согласно недавнему отчету HubSpot о социальных сетях, 82% предприятий считают, что потребители найдут бренды с помощью социальных сетей, а не традиционных поисковых систем.

Поскольку 70% брендов продают товары напрямую через социальные сети и почти 80% покупают рекламу на платформах большой четверки (Facebook, Instagram, YouTube и TikTok), становится ясно, что компании видят ценность в привлечении потребителей на этих каналах.

Цементируется смертью службы поддержки клиентов по телефону

Но дело не только в покупках. 74% организаций заявили, что в этом году социальные сети станут предпочтительным средством обслуживания клиентов. Правильно, люди обращаются к прямым сообщениям компании, тратя часы на ожидание телефонного разговора.

Джули Лок, директор по маркетингу UK&I, в HubSpot сказал: «Будущее маркетинга больше не в том, чтобы прерывать то, что интересует людей, а в том, чтобы существование то, что интересует людей. Покупки в социальных сетях становятся все более популярными, а обслуживание клиентов все больше переходит в онлайн, и становится ясно, что для успеха брендам необходимо активное присутствие на этих платформах.

«И для организаций как никогда важно по-настоящему понимать, где находятся их клиенты, и адаптировать свои стратегии взаимодействия, чтобы встречаться с ними по предпочитаемым каналам, поскольку привлечение и удержание ключевой аудитории в конечном итоге будет способствовать развитию их бизнеса».

И ведомо молодым поколением

И побеждают не социальные сети, а TikTok. На самом деле, более половины (55%) компаний считают, что у новичка есть наибольший потенциал для роста, по сравнению с 8%, которые считают, что Instagram — это то, что нужно. Похоже, что любовь молодого поколения к TikTok движет этой тенденцией, и компании готовы оседлать волну.

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: поисковая система, социальные сети