Создание привлекательных онлайн-сообществ — ключ к успеху бренда после пандемии
02.12.2023Продажи в Social 101: как Blume продвигает и продает аудитории поколения Z
02.12.2023Что, если я скажу вам, что взаимодействие с вашими клиентами в Instagram может удвоить или утроить ваш доход?
Именно это произошло с компанией Southern Elegance Candle Co., как сказал нам ее основатель и генеральный директор Д’Шон Рассел:
«Наши социальные сети приносят нам много денег… Мы перешли от 20 000–30 000 долларов в месяц, просто размещая красивые изображения, до более чем 100 000 долларов в месяц. просто привлекая людей больше.»
Рассел и компания Southern Elegance Candle Co не одиноки. Такие бренды, как Glossier (который приписывает 70% своего роста собственным, заработанным, одноранговым или органическим каналам), MadHappy и Sass & Belle, сосредоточены на том, чтобы отвечать почти каждому клиенту в Instagram.
Так что концентрация на вовлеченности может быть невероятно мощной. Но как вы на самом деле следите за каждым комментарием?
После работы и тестирования с тысячами клиентов мы разработали решение, которое действительно направлено на то, чтобы помочь вам построить лучшие отношения и укрепить бренд в Instagram.
Мы рады сообщить, что сегодня он доступен для всех клиентов Buffer!
(Если вы еще не являетесь клиентом Buffer, вы можете начать работу всего за 15 долларов в месяц.)
Представляем взаимодействие с Instagram в Buffer
Каждый раз, когда комментарий в Instagram остается без ответа, теряется возможность создать постоянного клиента.
Проблема?
Оставаться в курсе этих взаимодействий действительно сложно.
Уведомления из Instagram быстро пропадают, а важные комментарии ускользают. И мы понимаем, почему — ни у кого нет времени зависать в Instagram 24/7. Ваше время драгоценно, и мы здесь, чтобы помочь вам вернуть его.
С этим последним дополнением вы сможете отвечать на больше комментариев, оставаться в курсе важных взаимодействий и превращать своих подписчиков в поклонников. Все, не выходя из панели управления Buffer.
Очень легко пропустить новые комментарии среди лайков, подписок и уведомлений об упоминаниях в Instagram. Для большинства владельцев малого бизнеса и маркетологов это означает регулярную проверку Instagram, чтобы внимательно следить за важными комментариями.
Мы сами испытали это на собственном аккаунте в Instagram и слышали то же самое от многих клиентов. Именно поэтому наши функции вовлечения созданы специально для того, чтобы помочь вам быть в курсе всех ваших комментариев.
Есть все преимущества создания сообщества и участия, но для меня это также огромная экономия времени. Я не могу сказать вам, насколько это было полезно.
Прямо вверху вы можете сразу увидеть, сколько у вас комментариев без ответов. Знакомый вид сетки позволяет очень легко и быстро переходить к соответствующим сообщениям в Instagram, чтобы ответить на комментарий.
Вы можете быстро ответить на максимально возможное количество комментариев, а если есть комментарий, который не требует ответа, вы можете легко отклонить его, нажав на галочку рядом с комментарием, и он будет считаться «отвеченным».
Создатель курса и художник Тамер Гонейм поделился с нами: «Для меня очень важно попытаться ответить на каждый комментарий, но найти их было невозможно, уведомления истекают, и у меня просто не было хорошего способа управлять комментариями в Instagram. Не стану рассказывать вам, как я был счастлив, когда увидел функции вовлечения в Buffer. Я буквально провел часы, если не дни, в поисках чего-то подобного. Создание сообщества и взаимодействие дают все преимущества, но для меня это также огромная экономия времени Я не могу сказать вам, насколько это было полезно».
Отдавайте приоритет важным разговорам
Уведомления в Instagram отображаются в обратном хронологическом порядке. Таким образом, для большинства людей вы сначала увидите последние уведомления и, вероятно, будете работать в том порядке, в котором они отображаются.
Но последнее уведомление может быть не самым важным или срочным, на которое нужно реагировать. Это может быть комментарий о серьезной проблеме с заказом или комментарий от влиятельного лица, спрашивающего о ваших продуктах, каким-то образом спрятанного в середине всех ваших уведомлений. Этим комментариям вы, возможно, захотите отдать приоритет.
С Buffer вы можете сделать именно это. Мы используем сочетание фильтрации и машинного обучения, чтобы определить три типа комментариев, которые вы, возможно, захотите проверить в первую очередь:
- Отрицательные комментарии
- Комментарии к заказу
- Комментарии с вопросом
Сообщения с одним или несколькими из этих типов комментариев будут иметь метку, чтобы вы могли сразу их заметить. Нет больше прокрутки и поиска. Просто нажмите на сообщение и перепрыгните прямо, чтобы ответить на комментарий.
«Мы ежедневно используем инструмент Engage, чтобы гарантировать, что мы никогда не пропустим комментарий или вопрос от нашего сообщества. Мне очень нравится, как он помечает комментарии, которые могут быть проблемой или потенциально важным вопросом, который мы могли пропустить», сказала Стефани Калуца, менеджер по социальным сетям Sass & Belle.
Самый быстрый способ вовлечения в Instagram
Время – один из самых важных активов для малого бизнеса. Всегда так много дел и так мало времени. Мы хотим помочь владельцам малого бизнеса и маркетологам вернуть свое время, чтобы они могли работать над другими частями своего бизнеса, а также вносить свой вклад в свои сообщества.
Во-первых, возможность отвечать на комментарии на ноутбуке и настольном компьютере позволяет вам просматривать комментарии намного быстрее, чем в мобильном приложении, без ущерба для качества и продуманности ответа.
«Трудно оставаться на вершине Instagram, тем более что, будучи маркетологом, работающим полный рабочий день, я большую часть времени сижу за ноутбуком/настольным компьютером, а IG так ориентирован на мобильные устройства. Вы не можете делать все на платформе с рабочего стола. Браво изобретательности Баффера!» Беверли Маклин, CTC, директор по социальным сетям в Covington Travel, рассказала нам.
Во-вторых, есть горячие клавиши, которые помогут ускорить ваше взаимодействие:
- Используйте клавиши со стрелками вверх и вниз для перемещения по комментариям.
- Нажмите CTRL + D, чтобы закрыть комментарии.
- Нажмите ENTER, чтобы отправить ответ (и вы автоматически перейдете к следующему комментарию)
Наконец, иногда вы можете просто ответить быстрым смайликом (особенно при ответе на комментарий с эмодзи). Buffer изучает смайлики, которые вы используете чаще всего, и предлагает их вам, когда вы отвечаете на комментарий.
Создайте пожизненную аудиторию
В течение многих лет компании просто фокусировались на публикации большого количества контента. Те, кто смог создать сообщество лояльных последователей, понимают наш человеческий инстинкт общения и общения.
Несмотря на то, что многие компании не очень отзывчивы в социальных сетях, это простой способ выделиться из толпы, произвести впечатление на своих поклонников и наладить отношения.
Если у вас есть подписка Buffer (Publish), она была добавлена в вашу учетную запись бесплатно! Просто нажмите «Вовлечение» в верхнем левом углу, чтобы начать привлекать своих поклонников в Instagram — прямо в Buffer.
В противном случае мы бы хотели, чтобы вы попробовали Buffer бесплатно в течение 14 дней.
Часто задаваемые вопросы
Должен ли я платить за эту функцию?
Неа. Если у вас есть подписка Buffer (Publish), она будет добавлена к вашей подписке бесплатно. Если вы еще не являетесь клиентом Buffer, вы можете начать здесь всего за 15 долларов в месяц.
Могу ли я использовать это для Facebook, Twitter или LinkedIn?
Прямо сейчас мы работаем над интеграцией с Facebook, чтобы вы могли отвечать на комментарии на своей Странице Facebook. У нас пока нет графика для Twitter и LinkedIn.
Это работает для всех профилей Instagram?
Это работает только для бизнес-профилей Instagram. Если вы используете личный профиль Instagram для своего бизнеса, вы можете рассмотреть возможность преобразования в бизнес-профиль, чтобы воспользоваться этой функцией (а также нашими функциями публикации и аналитики).
