Почтовое отделение сотрудничает с Yext, чтобы улучшить качество цифрового обслуживания клиентов

Yext, самопровозглашенная «компания ответов», стала партнером Post Office, крупнейшей розничной сети Великобритании.

Yext будет поддерживать почтовое отделение, предоставляя своим клиентам согласованную и точную информацию по всем своим цифровым точкам взаимодействия. Имея более 11 500 отделений, почтовое отделение будет использовать Yext для улучшения видимости в Интернете, повышения посещаемости и повышения прибыльности отделений. Почтовое отделение также будет более эффективно отслеживать, анализировать и отвечать на отзывы, используя интеллектуальные методы ответа Yext.

Нико Бьюкес, управляющий директор Yext, сказал: «Наше партнерство с Post Office демонстрирует, что Yext находится в авангарде, помогая всемирно признанным компаниям укреплять лояльность и взаимодействие со своими клиентами. Предприятия во всем мире борются с потоком вопросов клиентов, и никогда не было так важно предоставить клиентам немедленные и точные ответы как на их веб-сайтах, так и за их пределами. Мы рады поддерживать Post Office на его пути к повышению качества обслуживания клиентов».

Yext синхронизирует информацию с более чем 100 миллионами списков компаний и ежегодно обеспечивает более миллиарда обновлений через крупнейшую в отрасли сеть партнеров по прямой интеграции, которая включает такие платформы, как Google, Amazon Alexa, Apple Maps, Facebook и многие другие.

Лаура Джозеф, директор по работе с клиентами, маркетингу и цифровым технологиям в почтовом отделении, сказала: «Мы рады улучшить качество обслуживания клиентов с помощью Yext, что позволяет нам лучше отображать точную информацию об отделениях в Интернете и выделять дополнительные услуги, которые мы предлагаем. Клиенты могут планировать визиты в свое местное почтовое отделение, будучи уверенными, что их отделение будет открыто. Мы также с нетерпением ждем возможности легко отслеживать и реагировать на отзывы наших клиентов о наших цифровых ресурсах, поскольку мы постоянно стремимся к тому, чтобы наши клиенты были на первом месте».

Yext помогает организациям ответить на все вопросы об их бизнесе. Платформа ответов Yext собирает и упорядочивает контент в графе знаний, а затем использует дополнительный набор продуктов, включая списки, страницы, обзоры и поиск, чтобы предоставлять релевантные и действенные ответы везде, где клиенты, сотрудники и партнеры ищут информацию.

О почтовом отделении

• С более чем 11 500 отделениями почтовое отделение имеет самую большую розничную сеть в Великобритании, с большим количеством отделений, чем все банки и строительные общества вместе взятые.
• Почтовое отделение помогает всем, кто хочет получить наличные деньги, получить их любым удобным способом. Партнерство с более чем 30 банками, строительными обществами и кредитными союзами означает, что 99% клиентов британских банков могут получить доступ к своим счетам в своем почтовом отделении.
• Снятие наличных, внесение депозита и запрос баланса можно безопасно и удобно сделать через кассу в любом почтовом отделении; и самые большие инвестиции любой организации или компании за последнее десятилетие были сделаны для защиты 1400 бесплатных банкоматов по всей Великобритании.
• Почтовое отделение упрощает свое предложение для почтмейстеров, сосредоточив внимание на наличных деньгах и банковских услугах; корреспонденции и посылки; иностранная валюта; и услуги по оплате счетов.
• Исследования показали, что посещения почтового отделения помогают привлечь еще 400 миллионов посетителей в другие магазины, рестораны и местные предприятия, что, по оценкам, приносит дополнительный доход предприятиям High Street примерно в 1,1 миллиарда фунтов стерлингов.
• 99,7% населения проживает в пределах трех миль от почтового отделения; и 4000 отделений открыты семь дней в неделю.

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: Опыт работы с клиентами, цифровой, Yext