Вы когда-нибудь нажимали кнопку «оформить заказ», собираясь что-то купить, и уходили, не успев закончить?
Есть куча мелочей, которые могут помешать успешной оплате, и они часто складываются. Если завершение процесса оформления заказа становится слишком болезненным, вам конец.
Тот же мыслительный процесс происходит с вашими клиентами. Им нужно опыт без трения с их кассой, чтобы пересечь финишную черту.
Давайте узнаем больше о важность беспроблемного оформления заказа а также пять способов сохранить свою гладкую как масло.
Важность беспрепятственного оформления заказа
Независимо от того, насколько сильно клиент хочет один из ваших продуктов, паршивый процесс оформления заказа может испортить весь опыт. С таким количеством магазинов электронной коммерции у клиентов не так много причин оставаться на одном сайте.
Но если неудобная касса может помешать покупателям совершить покупку, справедливо и противоположное правило: хороший кассовый сервис повысит конверсию. Фактически, средний интернет-магазин может повысить конверсию на 35,26% если они улучшат процесс оформления заказа.
5 способов улучшить процесс оформления заказа
Итак, что вы можете сделать, чтобы повысить конверсию за счет удобной оплаты? Вот пять идей.
1. Сделайте кассу зоной без обязательств
Требование от клиентов зарегистрировать учетную запись может помочь привлечь потенциальных клиентов, но также может полностью оттолкнуть некоторых покупателей. Для этих людей не стоит добавлять еще один адрес электронной почты и пароль к длинному списку учетных записей, которые они должны отслеживать.
Если в вашем магазине есть учетные записи клиентов, всегда включать опцию гостевой проверки. Уделите ему столько же внимания, сколько варианту входа, как в примере ниже из Уорби Паркер:
Бонусный совет: Если вы хотите, чтобы больше клиентов согласились на регистрацию вашей учетной записи, включить варианты регистрации с использованием существующей учетной записи Google или Facebook. Они смогут зарегистрироваться в несколько кликов и запомнить на один пароль меньше.
2. Обеспечьте прозрачность комиссий
Одна из основных причин, по которой клиенты бросают свои корзины на кассе, заключается в том, скрытые сборы, которые всплывают после того, как они начинают проверять. Ошеломляющий 49% покупателей бросают свои тележки сделайте это, потому что дополнительные расходы, такие как налоги, доставка и сборы, слишком высоки. Магазин не предупредил их заранее, так что они получили пощечину шоком от наклеек.
Таким образом, один из лучших способов удержать людей в вашей кассе происходит еще до того, как они щелкнут по этой корзине. Сообщите клиенту о дополнительных сборах на страницах продуктов и корзинах, чтобы клиенты знали, что им нужно.
Мы понимаем, что некоторые сборы, такие как стоимость доставки и налоги, зависят от местоположения покупателя. Как вы не обращаете внимания на них? Легко-легко — просто напомните клиентам, что им придется платить дополнительные сборы, например Единственное общество:
Люди, покупающие макароны через Singular Society, не сразу узнают стоимость доставки. Но у них есть отличная ссылка на тарифы на доставку и предупреждение о том, что они получат номер во время оформления заказа. Лучше всего то, что цена уже включает НДС.
3. Сделайте это проще
Чем сложнее у вас оформление заказа, тем больше препятствий вы ставите между покупателем и покупкой. Упростите процесс везде, где это возможно чтобы покупатели двигались к распродаже.
Эти виды функций упростят процесс оформления заказа, чтобы увеличить количество людей, которые завершат его:
- Автозаполнение адреса: Когда клиент вводит свой адрес, касса предлагает проверенные адреса, которые могут совпадать.
- Проверка карты: Интерфейс кассы проверяет карту в режиме реального времени, поэтому покупатель знает, что он правильно ввел данные своей карты в первый раз.
- Описательные сообщения об ошибках: Сообщения об ошибках показывают причину ошибки, поэтому клиент знает, что он может исправить (например, неверный номер карты) или что-то, что он не может (например, ошибка сервера).
Профессиональный совет: Приложение Stripe от Unbounce включает в себя такие удобные функции, которые помогают клиентам заключить сделку. Он поставляется с удобной оплатой из коробки.
4. Используйте удобный для мобильных устройств дизайн
Мобильный шопинг это огромный— это составляет 45% всех продаж электронной коммерции. Другими словами, почти половина ваших клиентов будут покупать у вас на мобильных устройствах.
Если ваша проверка работает только на настольном компьютере, вашим мобильным клиентам приходится проводить пальцем по всей странице, чтобы завершить оформление заказа. Точно так же, как вы должны создать мобильную целевую страницу, у вас тоже должна быть адаптивная касса. В противном случае посетители могут не счесть увеличение и уменьшение масштаба стоящим.
Давайте посмотрим, как выглядит мобильная касса в действии с помощью Stripe. настраиваемый образец оформления заказа:
Все элементы крупные, их легко нажимать и прокручивать. У всего есть передышка, поэтому посетитель не нажимает на то, что ему не нужно. Кроме того, все это находится в одном столбце, поэтому им нужно только прокрутить вниз, чтобы заполнить дополнительную информацию.
5. Держите его глобально доступным
Одна из самых приятных вещей в электронной коммерции — ее глобальный охват. Откройте интернет-магазин в США, и вы сможете получить бизнес от кого-то из Японии.
Но если ваша касса не предлагает японский в качестве языка или иены в качестве валюты, этому покупателю, возможно, придется отказаться. Онлайн-переводчики прекрасно справляются с описаниями продуктов, но вы должны быть на 100 % уверены, что знаете, что читаете на странице оформления заказа.
Откройте свою кассу как можно большему количеству людей предлагая несколько языков и валют. Некоторые интерфейсы оплаты, такие как Stripe, делают все возможное, включая популярные международные способы оплаты.
Сравните эти примеры касс для покупателя из США и покупателя из Китая:
В то время как версия для США ориентирована на карточные платежи, китайская версия включает опцию Alipay, одной из самых популярных платежных платформ. (Вы можете увидеть логотип Alipay в поле справа от поля с символом кредитной карты.) Китайские клиенты могут использовать предпочитаемый ими язык, валюту и платформу в одной кассе.
Не позволяйте плохому процессу оформления заказа мешать продажам
Не позволяйте кассе мешать продажам. Хороший процесс оформления заказа не только устраняет эти препятствия, но и делает все возможное, чтобы упростить жизнь покупателя. Спроси себя: Что я могу сделать, чтобы помочь своим посетителям перейти от корзины к оформлению заказа?
Приложение Stripe от Unbounce имеет удобный интерфейс что упрощает оформление заказа для клиентов вашей целевой страницы. Платформа Unbounce Conversion Intelligence Platform ведет посетителей к конверсии, а Stripe направляет их через оформление заказа, и вы не встретите лучшей команды.
И это только один из способов, с помощью которых Unbounce Apps приведет ваших клиентов к конверсии.
