Нативный обмен сообщениями WhatsApp от Braze помогает строить отношения с клиентами

Braze, платформа взаимодействия с клиентами, которая обеспечивает взаимодействие между потребителями и брендами, сделала общедоступной встроенную поддержку канала обмена сообщениями WhatsApp.

Благодаря этой прямой интеграции с WhatsApp, у которого по состоянию на 2022 год было более двух миллиардов активных пользователей, маркетологи смогут создавать, организовывать и отправлять кампании WhatsApp непосредственно с платформы Braze, чтобы укреплять отношения с клиентами с помощью контекстно-обогащенных диалоговых сообщений, которые могут стимулировать более высокая конверсия.

Кевин Ван, директор по продуктам Braze, сказал: «Сейчас, как никогда раньше, маркетологи должны создавать более персонализированный и актуальный опыт работы с клиентами по нескольким каналам, который обеспечивает ценность, способствует удержанию и максимизирует долгосрочную лояльность.

«Сегодняшние потребители по-прежнему тяготеют к WhatsApp, чтобы узнать о продуктах и ​​услугах. Поскольку потребители все больше полагаются на канал для взаимодействия с брендами, крайне важно, чтобы маркетологи восприняли эту революцию в обмене сообщениями и в полной мере воспользовались этой новой маркетинговой ареной, чтобы предоставить клиентам более насыщенный диалоговый опыт. Для многих брендов включение WhatsApp в стратегию многоканального взаимодействия с клиентами может иметь важное значение для достижения бизнес-результатов на протяжении всего жизненного цикла клиента, и мы рады предложить комплексную бизнес-интеграцию WhatsApp именно для этого».

Braze позволяет брендам запускать масштабные автоматизированные кампании WhatsApp и легко интегрировать WhatsApp в свой комплекс многоканального маркетинга, уменьшая зависимость от точечных решений и дублирующих посреднических технологий. Кроме того, бренды могут доставлять персонализированные и гиперцелевые сообщения WhatsApp, чтобы донести до нужного клиента нужное сообщение в нужное время. Бренды могут использовать Braze для организации обмена мобильными сообщениями на каждом этапе жизненного цикла клиента — от активации до монетизации и вариантов использования удержания.

Эмма Ферран, руководитель отдела удержания Lookiero, онлайн-сервиса личных покупок, сказала: «Отправлять кампании WhatsApp через Braze очень просто, и мы уже видим хорошие результаты.

«Мы хотели проверить, как добавление WhatsApp к нашему миксу каналов может помочь нам вернуть ушедших пользователей. Наша первоначальная кампания возврата в WhatsApp показала рост на 28% по сравнению с нашими существующими кампаниями возврата на других каналах. Нам не терпится продолжить тестирование и оптимизацию нашей стратегии WhatsApp с помощью Braze».

Благодаря бизнес-интеграции WhatsApp в Braze компании могут:

• Привлекайте глобальную аудиторию и ускоряйте окупаемость с помощью быстрой адаптации WhatsApp: Благодаря встроенной поддержке каналов маркетологи могут быстро создать свою учетную запись WhatsApp Business, используя встроенный процесс регистрации платформы Braze, упрощая процесс регистрации. Затем бренды могут управлять каналом напрямую через Braze, официального поставщика бизнес-решений, а затем быстро создавать и запускать кампании с помощью интуитивно понятного компоновщика сообщений WhatsApp. С помощью Braze бренды применяют богатые функциональные возможности для создания сложных интерактивных кампаний с использованием изображений, кнопок быстрого ответа и призывов к действию, которые могут повысить вовлеченность и повысить конверсию. А с помощью отчетов на панели мониторинга они могут реагировать на тенденции производительности канала и оптимизировать эффективность отдельных кампаний в режиме реального времени, используя отчеты на панели управления для отправки, доставки, сбоев и чтений.
• Создавайте более прочные связи с клиентами с помощью двусторонних разговоров: Braze Canvas Flow позволяет брендам легко создавать и визуализировать релевантные двусторонние разговоры в WhatsApp, создавая ответные сообщения и распределяя пользователей по разным маршрутам в зависимости от их поведения, предпочтений и межканального взаимодействия в реальном времени. Кроме того, обработка входящих сообщений облегчает общение, позволяя брендам отвечать на сообщения своих клиентов, собирать и подтверждать подписки и отказы, а также отвечать на выбор быстрого ответа.
• Консолидируйте маркетинговые технологии и оптимизируйте расходы на маркетинг: Подключившись напрямую к WhatsApp через Braze, маркетологи могут избавиться от необходимости в точечных решениях и избыточных промежуточных технологиях. А включив WhatsApp в стратегию многоканального взаимодействия с клиентами, маркетологи могут сократить общие расходы. Во-первых, встроенная поддержка каналов для WhatsApp предоставляет маркетологам дополнительный собственный маркетинговый канал, и, используя WhatsApp и Braze Audience Sync, маркетологи могут сократить расходы на платные медиа, немедленно подавляя платную социальную рекламу в тот момент, когда клиент совершает конверсию в WhatsApp, мобильном приложении, Интернете, электронная почта или любая другая цифровая точка взаимодействия.

Кайл Дженке, старший директор по партнерским отношениям в Meta, сказал: «Когда дело доходит до маркетинговых сообщений в WhatsApp, ключевым моментом является создание ценного опыта обмена сообщениями, который фокусируется на взаимодействиях, которые наиболее важны для ваших клиентов.

«Используя WhatsApp в качестве основного канала обмена сообщениями, бренды могут укреплять отношения со своими клиентами. Braze обеспечивает стратегическое руководство и отраслевой опыт, необходимые для уверенного развития в этой сфере. Благодаря скорости выхода на рынок, обширному опыту и измеримым результатам бренды могут оптимизировать свою стратегию WhatsApp для роста бизнеса и придерживаться лучших практик Meta».

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: клиент, обмен сообщениями, отношения, WhatsApp