Как компания Amplifon добилась окупаемости инвестиций от 1 до 3 фунтов стерлингов в кампаниях прямой почтовой рассылки

Обладая более чем 70-летним опытом и сетью из более чем 9500 высококвалифицированных специалистов по слуховым аппаратам, компания Amplifon является ведущим поставщиком слуховых аппаратов.

Проблема:

Компания Amplifon, ранее успешно использовавшая частично адресованную почту, стремилась разработать более персонализированную стратегию приобретения прямой почтовой рассылки, чтобы выявить наилучшие перспективы для своих передовых слуховых аппаратов.

Решение:

Используя существующие данные о клиентах, REaD Group построила индивидуальную модель склонности, используя свою потребительскую среду в Великобритании, соответствующую GDPR, Prospect. Самая полная база данных потенциальных клиентов в Великобритании. Prospect предоставляет брендам необходимые данные для привлечения, приобретения и удержания потенциальных клиентов.

Эта модель с более чем 400 переменными используется для уточнения таргетинга и выбора лиц, которые с наибольшей вероятностью ответят на сообщение Amplifon, но, что более важно, имеют право на получение продукта и продолжат совершать покупку. Используя настраиваемые критерии геотаргетинга, Amplifon теперь может направлять потенциального клиента в ближайший магазин, повышая вероятность ответа и обеспечивая удобство для потребителя.

Испытания:

Был ряд проблем, во-первых, связанных с профилированием клиентов, которые REaD преодолел с созданием модели приобретения с использованием данных REaD.

Тем не менее, основная проблема заключалась в том, чтобы определить местонахождение клиента по сравнению с местоположением магазина Amplifon, а также понять, какое оптимальное расстояние преодолеет покупатель для проверки слуха, как это зависит от магазина или региона, а также как наличие нескольких магазинов в регионе может повлиять на это.

Создавая специальные охваты магазинов, чтобы сравнить каждый магазин с выбором магазина существующих клиентов, REaD смогла создать уникальные охваты на уровне почтового индекса, чтобы гарантировать, что покупатель будет доставлен в наиболее подходящий для него магазин. При этом также учитываются региональные различия, так что водосборные бассейны различаются по размеру там, где это необходимо, например, как правило, более сельские районы имеют больший водосборный бассейн.

Результаты, достижения:

Скользящая ежемесячная программа DM обеспечивает отличные результаты кампании за кампанией, обычно возвращая 3 фунта стерлингов за каждый потраченный 1 фунт стерлингов. Качество потенциальных клиентов, отвечающих через DM, также увеличилось в геометрической прогрессии, что составляет c. 24% увеличение соответствия требованиям и связанных с ними продаж.

Прямая почтовая рассылка теперь является предпочтительным каналом для приобретения Amplifon. Чтобы извлечь выгоду из успеха, планируется увеличить объемы рассылки, и модель будет постоянно обновляться, при этом таргетинг уточняется с каждым новым набором данных респондента.

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: прямая почтовая рассылка