Только 1% потребителей не пользуются услугами покупок по подписке.
02.12.2023
ИИ в социальных сетях: 6 инструментов, которые помогут вам быстро начать работу
02.12.2023
[ad_1]
80% бизнес-лидеров ожидают, что бюджет их компании на социальные сети увеличится в течение следующих трех лет, поскольку 93% согласны с тем, что данные и идеи из социальных сетей будут основным источником бизнес-аналитики в будущем.
Об этом говорится в новом исследовании Sprout Social, поставщика программного обеспечения для управления социальными сетями, проведенном The Harris Poll.
Отчет, Состояние социальных сетей в 2023 году: ИИ и данные в центре внимания, показывает, что почти каждый руководитель понимает ценность данных из социальных сетей для принятия ключевых бизнес-решений в организации. Среди тех, кто ожидает увеличения бюджета на социальные сети в ближайшие три года, более чем каждый четвертый (44%) ожидает, что их бюджет на социальные сети увеличится более чем на 50%, несмотря на макроэкономические тенденции, оказывающие давление на бюджеты всей организации.
В ходе опроса Harris Poll, проведенного от имени Sprout Social, было опрошено 778 бизнес-лидеров из США и Великобритании в области маркетинга, обслуживания клиентов и коммуникаций, и было обнаружено, что 90% из них согласны с тем, что успех их компании будет зависеть от того, насколько эффективно она сможет использовать данные и информацию из социальных сетей для информирования бизнеса. стратегии — и они обращаются за помощью к ИИ. Фактически, практически каждый опрошенный бизнес-лидер (97%) считает, что инструменты ИИ и МО позволят компаниям более эффективно анализировать данные социальных сетей, а 87% ожидают увеличения инвестиций своей компании в ИИ/МО в ближайшие три года. Кроме того, большинство считает, что более эффективное использование социальных данных (58%) и инвестиции в новые технологии для создания эффективных рабочих процессов (59%) дадут их компаниям конкурентное преимущество в будущем.
Джейми Гилпин, директор по маркетингу Sprout Social, сказал: «Отрадно видеть, в какой степени бизнес-лидеры теперь понимают способность социальных сетей влиять на каждый аспект их организации, и в результате инвестиции, сделанные в социальные сети, выведут бренды на следующую фазу роста. .
«Благодаря непосредственному доступу к наиболее важным данным и информации, маркетологи имеют возможность не только обучать свои организации, но и проводить фундаментальные изменения. Предоставляя каждому отделу доступ к новейшим данным социальной разведки, маркетологи могут управлять своими бизнес-стратегиями, обеспечивая при этом, чтобы их организация оставалась впереди конкурентов».
Среди других примечательных моментов отчета:
- Потенциал ИИ в бизнесе и маркетинге очевиден: 86% бизнес-лидеров согласны с тем, что внедрение ИИ и машинного обучения имеет решающее значение для долгосрочного успеха, ссылаясь на поведенческую сегментацию (49%), прогнозную аналитику (45%), динамическое ценообразование (45%) и анализ настроений (44%). самые полезные приложения AI/ML для маркетинга.
- Бизнес-лидеры все чаще используют социальные данные различными способами и все еще думаю, что он недоиспользуется: В то время как 70% бизнес-лидеров согласны с тем, что легко продемонстрировать влияние социальных сетей на прибыль их компании, аналогичная доля (69%) также согласны с тем, что данные и идеи социальных сетей в настоящее время недостаточно используются в их компании. В настоящее время бизнес-лидеры указывают, что обслуживание клиентов (62%), узнаваемость бренда (60%) и понимание рынка или отрасли (53%) являются тремя главными аспектами бизнес-стратегии их компании, основанными на данных и идеях социальных сетей.
- Социальные сети в канал для обслуживания клиентов: Большинство бизнес-лидеров согласны с тем, что социальные сети имеют решающее значение как для предоставления исключительного обслуживания клиентов (88%), так и для удержания клиентов (88%), а 96% говорят, что они являются неотъемлемой частью для сбора настроений клиентов и отзывов о продуктах или услугах. Почти каждый опрошенный бизнес-лидер (96%) ожидает, что социальные данные будут интегрированы в возможности компании по управлению взаимоотношениями с клиентами в течение следующих трех лет, а 93% считают, что увеличение инвестиций в AI/ML будет иметь решающее значение для масштабирования функций обслуживания клиентов в это время.
- Программное обеспечение для управления социальными сетями стало важнейшим компонентом корпоративного стека технологий.: примерно 7 из 10 бизнес-лидеров (69%) сообщают, что их компания в настоящее время использует программное обеспечение для управления социальными сетями (SMM), при этом 88% согласны с тем, что это важнейший инструмент в технологических решениях их компании. Для тех, кто использует программное обеспечение SMM, 74% используют функции взаимодействия с клиентами, около 6 из 10 используют социальную коммерцию (63%) и функции социального прослушивания (62%), и около половины используют защиту интересов сотрудников (55%), аналитику (53%). , а также функции публикации и планирования (52%).
Хотите услышать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы лично? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.
[ad_2]
