43% британцев отказываются от онлайн-касс в последнюю минуту в пользу Amazon

Согласно исследованию Ve Global, 14% потребителей просматривают интернет-магазины каждый день, не собираясь вообще что-либо покупать.

Кроме того, отчет специалиста по технической электронной коммерции, в котором были опрошены 2000 британских потребителей, показывает, что на ранних этапах исследовательского процесса 37% потребителей добавляют товары в свою корзину, чтобы сохранить их на потом, а не обязательно покупать.

В отчете показано, что упущенная возможность продаж для розничных продавцов связана с этапом исследования, который обычно длится дольше, когда потребители покупают дорогостоящие товары, такие как телевизоры, стиральные машины и дизайнерские косметические товары. Более трети (34%) людей тратят несколько дней на изучение дорогих товаров перед покупкой, а 23% тратят на это до нескольких недель. За это время 31% людей посетят в среднем три сайта, чтобы сравнить их предполагаемый предмет крупной покупки, прежде чем решить, где купить.

В рамках процесса сравнения более половины (52%) потенциальных клиентов просматривают различные описания продуктов в Интернете, и, в частности, 20% идут в магазин, чтобы узнать больше, что указывает на то, что некоторые британцы все еще хотят получить личный опыт. чтобы получить уверенность в покупке. В конце концов, 34% потребителей не будут покупать товары в оригинальном интернет-магазине, в котором они их нашли, а многие бренды выступают в качестве простого трамплина.

Исследование показывает, как розничные бренды теряют клиентов ближе к финишу: многие в последний момент отказываются от своих онлайн-корзин, чтобы проверить, доступны ли товары в интернет-магазине конкурента (44%) или на Amazon (43%), и заканчивают свои продажи. купите там вместо этого.

Джек Верн, генеральный директор Ve Global, сказал: «Бренды сталкиваются с растущими проблемами, связанными с превращением исследователей в покупателей. Многие в настоящее время не могут отличить тех, кто добавляет товары в свою корзину, не собираясь вообще покупать, тех, кто находится на ранней стадии исследования с высокой склонностью к покупке, и тех, кто готов к покупке. Задача бренда состоит в том, чтобы вселить в покупателей уверенность в том, что они будут покупать и покупать у них. Вместо того, чтобы тратить усилия на тех, кто никогда не совершит конверсию, бренды должны определить тех, кто готов совершить скачок и предоставить опыт, который вселит в них уверенность, чтобы покупать у них, а не у Amazon».

Вопреки распространенному мнению, чат-боты не справляются, когда дело доходит до предоставления хорошего опыта. На самом деле исследование показывает, что только 6% потребителей используют чаты на веб-сайтах. Уэрн продолжает: «Основная проблема с чат-ботами заключается в том, что человек обменивается сообщениями с машиной, а на стороне человека часто возникает раздражение. Чат-боты только увеличивают видимость персонализации и, в конечном счете, представляют собой не что иное, как интерактивные часто задаваемые вопросы».

Возможно, неудивительно, что потребители делают покупки в другом месте по более низким ценам (65%), но интересно, что 22% заявляют, что они будут покупать товары от бренда, которому они доверяют или которого знают, а 14% делают это, потому что считают, что другие интернет-магазины проще в использовании.

Что дает людям уверенность в покупке в интернет-магазине, так это авторитетный бренд (49%), более подробные характеристики продукта (37%), возможность получить рекомендации (21%) и рекомендации (19%) на сайте.

Верн сказал: «При совершении покупок в магазине продавцы-консультанты могут определить эти признаки «намерения совершить покупку» и взаимодействовать с покупателями, чтобы закрыть продажу, но в онлайн-мире это игра в угадайку. Тем не менее, адаптируемые бренды используют технологии для интеллектуального определения этих признаков путем анализа цифрового языка тела клиентов на критических этапах исследования. Как только те клиенты, которые намерены купить, определены, бренды могут сосредоточиться на предоставлении управляемого опыта продаж, чтобы вселить в них уверенность, чтобы покупать у них, а не где-либо еще».

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: Amazon, электронная коммерция, онлайн