Как MoxieLash повысил лояльность клиентов с помощью электронного маркетинга

Компания MoxieLash, основанная в 2017 году предпринимателем Вэлом Яковчиком, специализируется на продаже первых в своем роде инновационных магнитных ресниц и подводок для глаз, которые продолжают революционизировать индустрию красоты. Компания MoxieLash, стремящаяся предоставить превосходные решения для любителей макияжа во всем мире, — это красота без границ, прочно основанная на сообществе настоящих, уверенных в себе, жестоких и крутых людей. Сообщество лежит в основе того, что делает MoxieLash, создав прочную лояльность клиентов и сообщество инсайдеров.

С момента своего запуска бренд MoxieLash вырос в геометрической прогрессии и стал культовым среди знаменитостей, влиятельных лиц и визажистов, которые стали одержимы высококачественными продуктами бренда, которые требуют минимальных усилий, но приносят максимальный результат.

Миссия MoxieLash состоит в том, чтобы продолжать вводить новшества с помощью новаторских новых технологий и расширять возможности жизни, выполняя обещание быть вашей последней остановкой ресниц.

Эта проблема:

При запуске MoxieLash вызвала много шума на рынке, но вскоре они поняли, что им нужно продолжать внедрять инновации, чтобы идти в ногу с конкурентами. Они знали, что привлечение клиентов — это только полдела, и им нужно было удержать этих клиентов, сделав их лояльными к MoxieLash, чтобы они стали постоянными покупателями.

Имея это в виду, они поручили агентству электронного маркетинга с полным спектром услуг Kinga Dow изучить и порекомендовать лучшего партнера по программе лояльности, который дополнил бы их бизнес.

Изучив и опросив различные платформы лояльности, Кинга Доу сузила свой выбор до LoyaltyLion. В конечном счете, MoxieLash выбрала LoyaltyLion в качестве предпочтительного партнера по программе лояльности по следующим причинам:

• Масштабируемость и гибкость платформы, соответствующие потребностям растущего интернет-магазина
• Лучшие в своем классе интеграции, включая Klaviyo для автоматизации маркетинга MoxieLash.
• Глубокая функциональная поддержка Shopify Plus
• Высокий уровень настройки благодаря платформе, которую можно было быстро и легко внедрить
• Отличное обслуживание клиентов с индивидуальной поддержкой

Решение:

MoxieLash совместно с Kinga Dow и LoyaltyLion разработали инновационную программу лояльности, которая включает в себя:

• Интегрированная страница программы лояльности бренда с объяснениями и выделенным URL-адресом
• Программируйте уровни, чтобы геймифицировать опыт лояльности и побудить клиентов к покупке, часто для того, чтобы разблокировать преимущества, специфичные для уровня. К ним относятся VIP-ранний доступ для участников Premium и Prestige и, в зависимости от уровня членства, увеличение количества баллов, начисляемых в день рождения участника.
• Письма о лояльности, персонализированные с данными о лояльности, благодаря интеграции с Klaviyo.
• Расширенные функции для оформления заказа Shopify Plus, такие как слайдер баллов
• Реферальная программа, адаптированная под их брендинг

Вместе они согласовали структуру и функциональность своей программы лояльности и создали соответствующую маркетинговую стратегию по электронной почте.

LoyaltyLion также обучила MoxieLash управлению программой лояльности, чтобы они могли легко вносить изменения и обновления на постоянной основе.

Регулярная автоматическая переписка с клиентами по электронной почте была ключом к успеху их программы лояльности. Электронные письма о лояльности были заполнены 12 точками данных о лояльности, такими как заработанные очки, уникальный реферальный URL-адрес и доступные вознаграждения. Они рассылаются клиентам на регулярной основе и, в частности, с акцентом на два сегмента: лояльные клиенты и незаинтересованные, нелояльные клиенты.

Результаты:

Использование LoyaltyLion в сочетании с Klaviyo позволило MoxieLash запустить и поддерживать успешную стратегию электронной почты, которая способствует удержанию клиентов и увеличивает пожизненную ценность клиентов.

Всего за 12 месяцев программа лояльности MoxieLash позволила:

• Среднее количество заказов от участников программы лояльности в 1,5 раза больше, чем от лиц, не являющихся участниками
• Средние расходы участников программы лояльности в 1,5 раза выше, чем у тех, кто не является ее участником.
• В 3 раза больше повторных покупок от участников программы лояльности (от первой до второй покупки)

Со временем MoxieLash продолжила работу с LoyaltyLion и Kinga Dow, чтобы оптимизировать их подход. Обзор программы электронного маркетинга привел к тому, что MoxieLash переключили свои электронные письма лояльности со специальных на еженедельные кампании. Это увеличило количество завершенных действий по программе лояльности в среднем с 21 000 до пикового среднего значения в 160 000 завершенных действий.

Они также являются одними из первых магазинов, внедривших новейшие функции в рамках ведущей на рынке интеграции LoyaltyLion с Klaviyo, что позволило им настроить следующие новые триггерные потоки электронной почты:

• Приветственное знакомство с Moxie Insider Club
• Письма после покупки, адаптированные для участников и не членов
• Уведомления о повышении или понижении уровня
• Ежемесячные напоминания о наградах
• Награды и баллы за событие «День рождения»

Представитель MoxieLash сказал: «Услуги LoyaltyLion действительно отличают их от других поставщиков программ лояльности. У нас была экспертная помощь и руководство на каждом этапе пути, от внедрения и адаптации до индивидуальной поддержки клиентов и постоянной оптимизации нашей программы с нашим преданным менеджером по работе с клиентами».

Хотите услышать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы лично? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: электронный маркетинг, лояльность, MoxieLash