Большинство компаний не могут обеспечить полностью подключенный пользовательский интерфейс.

Согласно исследованию MuleSoft, поставщика платформ интеграции и API, 70% организаций пытаются обеспечить полностью подключенный пользовательский интерфейс по всем каналам.

Отчет MuleSoft о сравнительных показателях возможностей подключения за 2022 год, опубликованный сегодня, показывает, что это происходит в то время, когда почти три четверти (72%) взаимодействий организаций с клиентами в настоящее время осуществляются в цифровом формате. Тем не менее, по мере ускорения цифровизации организации могут потерять в среднем 6 846 979 долларов дохода, если им не удастся успешно завершить инициативы по цифровой трансформации.

Чтобы расти в сегодняшней конкурентной среде, компаниям необходимо предоставлять подключенные цифровые возможности как для клиентов, так и для сотрудников.

Брент Хейворд, генеральный директор MuleSoft, сказал: «В этом полностью цифровом мире клиенты и сотрудники ожидают действительно взаимосвязанного опыта.

«Однако разрозненные приложения и данные по-прежнему мешают удовлетворению потребностей клиентов и цифровой трансформации, и сейчас это обходится предприятиям в миллионы долларов в год. Компании должны иметь возможность легко интегрировать растущее число приложений и источников данных, чтобы автоматизировать свой бизнес, создавать удобные цифровые решения и стимулировать рост».

Основанный на глобальном опросе 1050 ИТ-директоров и лиц, принимающих решения в области ИТ, в сравнительном отчете о возможностях подключения за 2022 год освещаются проблемы и возможности для организаций, стремящихся разблокировать свои данные для создания и автоматизации беспрепятственного взаимодействия:

Клиенты ожидают бесперебойного взаимодействия с пользователем

Приложения лежат в основе цифровой трансформации и усилий по улучшению пользовательского опыта. В среднем организации используют 976 отдельных приложений (по сравнению с 843 год назад). Тем не менее, в среднем только 28% этих приложений интегрированы, что указывает на то, что по-прежнему существуют огромные возможности для улучшения взаимодействия с подключенными пользователями. В отчете MuleSoft указано, что:

– Создание связанных пользовательских интерфейсов становится все труднее: более половины (55%) организаций заявили, что им трудно интегрировать пользовательский опыт. Это на 48% больше, чем год назад, что свидетельствует о том, что компаниям становится все сложнее удовлетворять цифровые потребности своих клиентов.

– Преодоление проблем безопасности и управления является препятствием: безопасность и управление (54%) были названы самой большой проблемой для интеграции пользовательского опыта, опережая устаревшую ИТ-инфраструктуру (46%) и неспособность идти в ногу с постоянно меняющимися процессами, инструментами. и системы (42%).

– Интеграция взаимодействия с пользователем дает преимущества для бизнеса: из организаций, внедривших пользовательский интерфейс, более половины заявили, что это улучшило прозрачность операций (54%) и повысило вовлеченность клиентов (54%). Другие реализованные преимущества включали инновации (50%), повышение рентабельности инвестиций (48%) и более широкое внедрение автоматизации (45%).

Проблемы интеграции мешают цифровому опыту и инициативам

Разрозненные хранилища данных остаются серьезным препятствием для создания интегрированного пользовательского интерфейса, при этом количество организаций, называющих разрозненность проблемой (90%), не изменилось по сравнению с прошлым годом. В отчете показано:

– Проблемы с интеграцией. Самые большие проблемы цифровой трансформации связаны с интеграцией разрозненных приложений и данных (38%), а также с управлением рисками и соблюдением нормативных требований (37%). 88% респондентов заявили, что проблемы с интеграцией продолжают замедлять инициативы по цифровой трансформации.

– Слишком много тратится на индивидуальную интеграцию: в своих усилиях по интеграции приложений и данных со всего предприятия организации, похоже, направляют больше ресурсов в неправильных областях, таких как индивидуальная интеграция. В результате они увеличивают свой технический долг. В среднем организации потратили 3,65 млн долларов* на индивидуальную интеграцию за последние 12 месяцев, что на 4% больше, чем в прошлом году (3,5 млн долларов).

– ИТ-бюджеты растут, но растет и спрос: 85 % организаций заявили, что ИТ-бюджеты увеличились по сравнению с прошлым годом (по сравнению с 77 % в прошлом году). В то же время количество проектов, которые ИТ-специалисты должны выполнить, увеличилось в среднем на 40 %, что представляет собой значительный скачок по сравнению с 30 % год назад. Несмотря на дополнительный бюджет, ИТ-отделу трудно удовлетворить потребности бизнеса. В среднем более половины (52%) проектов не были реализованы вовремя за последние 12 месяцев.

Организации обращаются к API, чтобы стимулировать цифровую трансформацию и получать прибыль

Несмотря на эти проблемы интеграции, подавляющее большинство (98%) организаций используют API. Используя API-интерфейсы для соединения данных и приложений, организации могут проводить цифровую трансформацию более устойчивым образом и ускорять успех бизнеса. В отчете указывается:

– Интеграция сверху вниз и стратегия API: большинство (90%) организаций теперь имеют четкую стратегию интеграции и API. Более четверти (26%) заявили, что руководители теперь требуют, чтобы все проекты соответствовали общекорпоративной стратегии интеграции API, по сравнению с 15% год назад.

– Повторное использование становится все более популярным: организации все чаще создают и используют повторно используемые ИТ-активы и API-интерфейсы для создания новых возможностей и ускорения проектов, а не каждый раз создают их с нуля. В среднем 46 % внутренних программных активов и компонентов организаций доступны для повторного использования разработчиками — это больше, чем 42 % год назад. Почти половина (48%) организаций заявили, что ИТ-отдел активно повторно использует эти компоненты, по сравнению с 41% в отчете за 2021 год.

– Расширение прав и возможностей бизнес-пользователей. Предоставление пользователям, не являющимся техническими специалистами, возможности использовать инструменты с низким кодом для управления собственными проектами автоматизации и цифровой трансформации может снизить нагрузку на ИТ-отделы. Более половины (55%) организаций теперь имеют «очень зрелую» или «зрелую» стратегию, позволяющую этим пользователям интегрировать приложения и источники данных на основе API (по сравнению с 36% в прошлом году).

– API увеличивают доход: две пятых (40 %) организаций заявили, что их доходы выросли как прямой результат использования API (по сравнению с 28 % год назад).

Курт Андерсон, управляющий директор и лидер по трансформации API в Deloitte Consulting, сказал: «Цифровая гибкость необходима для успешной трансформации, позволяя организациям внедрять масштабные инновации, быстрее реализовывать новые инициативы и создавать опыт, который хотят клиенты.

«Современная стратегия, сочетающая интеграцию, управление API и автоматизацию, имеет решающее значение для достижения цифровой гибкости. Это позволяет организациям легко подключать и интегрировать свои данные, приложения и устройства для создания новых цифровых возможностей и реализации проектов трансформации».

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: Пользовательский опыт