Делайте клиентов счастливыми: отслеживайте комментарии клиентов, отвечайте на них и принимайте меры с помощью сайтов отзывов.

Как маркетолог, владелец бизнеса или представитель службы поддержки клиентов вы знаете, как важно поддерживать довольных клиентов. Тогда нет никаких сомнений в том, что онлайн-обзоры сильно влияют на мнение клиентов о компании, их лояльность и их решения о покупке.

За последние пару лет мы наблюдаем значительное увеличение количества онлайн-отзывов, а это означает, что поддерживать репутацию бренда в Интернете становится все труднее. Фактически, количество онлайн-обзоров в основные месяцы пандемии 2020 года было на 40–80 процентов выше, чем в 2019 году.

В Mention мы помогаем вам оставаться в курсе важных онлайн-обзоров, признавая роль, которую они играют в развитии вашего бизнеса. В основных и стандартных оповещениях Mention теперь вы можете выбирать из более чем 75 сайтов отзывов по всему миру, таких как обзоры Google, Google Play, Yelp, Amazon, Target, Trustpilot и многие другие.

Часть надежной стратегии социального прослушивания включает в себя подход 360 к вашему бренду, а это означает, что онлайн-обзоры имеют такой же вес, как и мнения вашей аудитории в социальных сетях.

Оглавление:

Как начать отслеживать онлайн-обзоры

В предупреждении у вас есть возможность выбрать источники, которые вы хотите отслеживать. Вы можете включить платформы социальных сетей, такие как Twitter или Instagram, но вы также можете выбрать онлайн-сайты обзора в разделе «Отслеживаемые страницы» при создании оповещения. Включая социальные платформы, веб-сайты и обзорные сайты, которые обеспечат более точное представление о состоянии вашего бренда в Интернете.

В разделе «Отслеживаемые страницы» вашего оповещения мы предоставим вам список из более чем 75+ обзорных сайтов из таких отраслей, как здоровье и благополучие, недвижимость, образование, электронная коммерция, технологии, гостиничный бизнес и другие.

1. Просто добавьте URL-адрес веб-страницы сайта обзора, которую вы хотите отслеживать.
2. Выберите свой собственный заголовок
3. Добавить ссылку
4. И альт! Теперь вы увидите, что ваш обзорный сайт появится в списке вкладок.

3 способа использовать онлайн-обзоры в вашей бизнес-стратегии

Использование Mention для извлечения этих онлайн-обзоров в вашу ленту — это только первый шаг. Узнайте, что вы можете сделать с отзывами в Интернете, чтобы улучшить отношения с клиентами и потенциальными клиентами.

1. Используйте онлайн-обзоры в своих отчетах

Сравните и сопоставьте важные отзывы клиентов с базовыми отчетами в Mention. Поймите разницу в настроении, влиянии и охвате определенных обзорных сайтов по сравнению с другими источниками в социальных сетях и Интернете.

2. Организуйте положительные и отрицательные отзывы

Реагирование на отзывы, хорошие и плохие, имеет решающее значение для поддержания положительного имиджа вашего бизнеса в Интернете. Используйте теги упоминаний и папки «Входящие» и соответствующим образом помечайте упоминания, чтобы упорядочить отзывы клиентов. Это поможет оставаться в курсе отзывов, которые нужно сообщить вашей команде, и ответить на них.

3. Завоюйте доверие и добавляйте обзоры в маркетинговые материалы

Размещение обзоров в центре вашего веб-сайта показывает посетителям веб-сайта, что другие думают о продуктах, которые они рассматривают. Эти отзывы могут стать отправной точкой для конверсии посетителей. Вы можете добавлять отзывы в свои листовки, брошюры и сообщения в социальных сетях. Хотя все отзывы не всегда будут фантастическими, все же важно показывать свои слабые отзывы, чтобы ваши клиенты знали, что ваш бренд честен и заслуживает доверия.

Управляйте своей онлайн-репутацией и слушайте своих клиентов

Постоянный мониторинг сайтов отзывов может показаться изнурительным, но он становится намного менее пугающим, когда вы используете Mention для сбора упоминаний и выявления тенденций в отзывах клиентов. Послушайте, что они говорят о вашем бизнесе. Узнайте, что им нравится, что им не нравится, и как вы можете улучшить. Сделайте это правильно, и в итоге вы получите массу положительных отзывов (в хорошем смысле). Если вы будете следовать этим шагам, вы будете на пути к масштабированию своего бизнеса с помощью функции «Сайты отзывов Mention» в качестве вашего нового лучшего друга.

Готовы начать? Закажите бесплатную пробную версию, чтобы начать слушать прямо сейчас.