Как маркетологи могут решить проблемы конфиденциальности данных, из-за усиления Google и Apple

Потребители заботятся о конфиденциальности данных. В 2021 году они узнают больше о том, как собираются, хранятся и передаются их данные, и им нужен больший контроль. Это представляет собой уникальный набор проблем для маркетологов, потому что сбор данных стал так тесно связан с современным потребительским опытом. Были бы мы свидетелями такого же экспоненциального роста электронной коммерции без персонализированной рекламы и целевых рекламных акций? Скорее всего, нет, потому что потребители и маркетологи в одинаковой степени стали зависеть от персонализации, чтобы улучшить современный покупательский опыт.

Apple недавно изменила способ обработки данных потребителей.

Apple недавно изменила способ обработки данных потребителей, повысив конфиденциальность и защиту информации пользователей. Поскольку такая глобальная сверхдержава присоединяется к тенденции к повышению конфиденциальности данных, маркетологам необходимо учитывать эти достижения при разработке стратегии будущих усилий. Ужесточение правил в отношении данных неизбежно ограничит способы, которыми маркетологи могут извлекать информацию о потребителях, и это изменит то, как мы разрабатываем маркетинговые инициативы.

Эти проблемы можно преодолеть только в том случае, если маркетологи сосредоточатся на уникальных и личных ценностях потребителя и приложат усилия для установления взаимопонимания между компанией и покупателями. Во многих отношениях эти проблемы полезны для индустрии маркетинга, потому что они будут стимулировать инновации и адаптацию. Это три первых шага, которые необходимо предпринять маркетологам, чтобы найти и привлечь клиентов в эпоху защиты данных.

Познакомьтесь с клиентами на более глубоком уровне.

Печенье готовится, и нет, я не имею в виду десерт. Сбор данных третьими сторонами — для большинства «куки» — потерял свою привлекательность, потому что потребители настроены скептически, а законы о конфиденциальности ужесточаются. Однако это хорошо для маркетинга, поскольку сделает отрасль менее ленивой. Мы долгое время в значительной степени полагались на сбор фоновых данных, который дает минимально полезные результаты. С изменением правил передачи данных нам придется узнавать наших клиентов по-другому и на более глубоком уровне. Это изменит мир маркетинга.

Бренды и маркетологи должны не ограничиваться типичными сторонними данными, такими как общие демографические данные или время, которое пользователи проводят на странице, и понимать конкретные интересы и цели своих клиентов. Следующее поколение маркетинга будет основываться на намеренных отношениях между брендом и потребителем, где сотрудничество — вероятно, в форме обмена данными и стимулами между сторонами — будет определять покупательную способность. Потребители хотят отношений с брендами, которые они предпочитают, но многие компании не уделяют внимания формированию такого типа лояльности. Если маркетологи разработают стратегию и примут эти изменения в конфиденциальности данных, они смогут улучшить отношения с клиентами и повысить лояльность к бренду.

Верните власть потребителям за счет персонализации.

В то же время, когда клиенты хотят конфиденциальности от надвигающихся корпораций и рекламодателей, им также нужны продукты и предложения, соответствующие их индивидуальным потребностям. Это сопоставление, в сочетании с изменением законов о конфиденциальности, требует от маркетологов понимать своих клиентов, не ограничиваясь их привычками щелкать и прокручивать. Исследование Accenture показало, что 91% потребителей хотят покупать товары от брендов, которые предлагают некоторую степень персонализации. Без сторонних данных маркетологам будет труднее связаться с клиентами, чем когда-либо прежде, но потребители по-прежнему будут ожидать такой же степени целевых рекомендаций, скидок или рекламных акций.

Персонализация — это решение. В Cheetah Digital мы помогли разработать стратегии персонализации для брендов, которые помогают вернуть покупательную способность в руки потребителей. Благодаря усилению персонализации у них в конечном итоге будет больше контроля над тем, какие маркетинговые инициативы они делают или не видят, в зависимости от того, как они взаимодействуют с брендом. Маркетологам придется использовать другие методы для понимания своих клиентов, такие как сбор данных собственными или нулевыми сторонами. Эти методы дадут более целенаправленную информацию, чем может предложить любой сторонний набор данных, но они потребуют большей инициативы со стороны маркетологов.

Используйте данные с умом и применяйте технологии.

Маркетологи могут преодолеть проблемы с конфиденциальностью данных, если они будут использовать данные разумно. По мере того, как данные о потребителях становится все труднее получать, а маркетинговые технологии становятся более дорогими в использовании, маркетологи должны использовать инструменты, чтобы понимать своих клиентов и обращаться к ним. Им потребуется технология, которая пересекает несколько каналов, собирает информацию в режиме реального времени, повышает качество обслуживания потребителей и предоставляет точные отчеты с данными. Более конкретные данные (собранные с помощью собственных или нулевых стратегий) потребуют более сложного анализа.

Персонализация станет основой интеллектуального использования данных. Сегментация будет заменена на прямое общение с потребителем, будь то с помощью платформы на основе искусственного интеллекта или простых опросов-викторин. Потребители осознали, что их данные являются одним из их величайших активов в современном мире, и они хотят знать, что они будут использоваться ответственно.

Источник