Клиенты не верят в бренды, защищающие их от мошенничества.

Половина розничных продавцов в Великобритании считают, что делают все возможное, чтобы предотвратить мошенничество в электронной коммерции, но гораздо меньше потребителей (17%) разделяют их доверие.

Резкое разногласие между розничными продавцами и покупателями в вопросах мошенничества при совершении покупок в Интернете было подчеркнуто новыми данными по Европе и США, опубликованными Riskified, поставщиком решений для электронной коммерции и предотвращения мошенничества.

Исследование, охватившее 4000 потребителей и 400 предприятий розничной торговли в США, Великобритании, Франции и Германии, также показывает, насколько широко распространено мошенничество в сфере розничной торговли в Интернете, степень его долговременного финансового воздействия и то, как оно воспринимается покупателями по сравнению с розничными продавцами.

Увеличение попыток мошенничества

В Великобритании более трех четвертей (82%) розничных торговцев заявили, что они наблюдали рост попыток мошенничества с начала пандемии, при этом мошенничество без предъявления карты (CNP) оказало наибольшее негативное влияние на выручку (60%), за которым последовали Злоупотребление рекламой (48%).

Влияние мошенничества на чистую прибыль предприятий розничной торговли является серьезным: 26% мировых предприятий розничной торговли считают, что мошенничество существенно снижает их прибыльность. Что еще хуже, более трети (34%) глобальных ритейлеров заявили, что они потеряли от 5% до 10% своих доходов от электронной торговли из-за мошенничества в 2020 году.

Более половины (55%) всех розничных продавцов заявили, что они уверены в своей способности предотвратить мошенничество, связанное с электронной торговлей, несмотря на то, что только 34% всех потребителей верят в способность розничных торговцев предотвратить указанное мошенничество.

В частности, в Великобритании более четверти (27%) онлайн-потребителей заявили, что их опасения по поводу онлайн-покупок продолжают расти, и 51% потребителей считают, что розничным торговцам будет еще труднее предотвратить мошенничество в следующем году.

Долгосрочное влияние бренда также было важным фактором доверия потребителей к покупкам в Интернете. Мало того, что 39% британских потребителей заявили, что они будут обвинять розничного продавца в том, что их учетная запись будет взломана, но до 67% заявили, что они больше не будут покупать онлайн в магазине, где их учетная запись была взломана.

Что касается предотвращения мошенничества, то респонденты признали двухфакторную аутентификацию наиболее эффективным инструментом. Тем не менее, он также был признан самым разрушительным для доходов розничных продавцов Великобритании и Франции и вторым по величине ущербом для розничных продавцов в США и Германии. Это можно объяснить трением, которое он может добавить к клиентскому опыту.

Использование новых технологий для упрощения процесса оплаты и уменьшения мошенничества также становится все более распространенным.

Питер Элмгрен, директор по доходам компании Riskified, сказал: «Неудивительно, что быстрый рост электронной коммерции также привел к росту мошенничества в электронной коммерции, и, как показывают наши исследования, это влияние оказывается значительным как для розничных продавцов, так и для потребителей. .

«Мошенничество представляет собой уникальную проблему для розничных продавцов, которые хотят защитить свой бизнес, а также обеспечить беспрепятственный и безопасный опыт для покупателей. По данным Juniper Research, в 2020 году ритейлеры потеряли 12,3 миллиарда фунтов стерлингов из-за мошенничества в электронной коммерции, и ожидается, что эта цифра превысит 18 миллиардов фунтов стерлингов всего за три года. Постоянно обучаясь у нашей розничной сети и передавая данные в режиме реального времени в нашу сложную платформу машинного обучения, мы можем помочь нашим розничным партнерам укрепить доверие и уверенность в покупках в Интернете ».